Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng bán hàng trực tuyến, việc hiểu rõ hiệu suất sản phẩm là chìa khóa để phát triển bền vững. Dữ liệu về lượt xem, thêm vào giỏ hàng và doanh số bán hàng cung cấp những thông tin quý giá giúp bạn tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến. Bằng cách phân tích dữ liệu này, bạn có thể thêm các biến thể sản phẩm tốt nhất và cải thiện hoặc loại bỏ những trang sản phẩm có hiệu suất kém. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cài đặt GA4 ecommerce một cách toàn diện, từ cấu hình sự kiện qua Google Tag Manager đến việc sử dụng các báo cáo ecommerce có giá trị nhất. Sau khi hoàn thành, bạn sẽ nắm vững cách xác định hành vi mua hàng của khách hàng và tìm ra các cơ hội để nâng cao trải nghiệm và tăng doanh số.
Tại sao GA4 ecommerce quan trọng cho doanh nghiệp bán hàng trực tuyến
Google Analytics 4 đã mang đến những tính năng tiên tiến mà các doanh nghiệp ecommerce vô cùng đánh giá cao. Những tính năng này trải dài từ khả năng theo dõi dữ liệu cho đến giao diện báo cáo thông minh. Khi sử dụng GA4 cho mục đích ecommerce, bạn sẽ trải nghiệm những lợi ích đáng kể.
Dự đoán thông minh
GA4 sử dụng máy học để dự đoán hành vi mua hàng, tỷ lệ churn và xác suất doanh thu của khách hàng.
Phễu tùy chỉnh
Xây dựng các phễu chuyển đổi cụ thể để theo dõi từng bước của hành trình mua hàng của khách hàng.
Tích hợp Merchant Center
Kết nối tài khoản Google Merchant Center để nhận được báo cáo chi tiết về hiệu suất sản phẩm.
Chiều sâu dữ liệu
Sử dụng các thứ nguyên và chỉ số tùy chỉnh để theo dõi dữ liệu riêng biệt với doanh nghiệp của bạn.
Các tính năng GA4 ecommerce nâng cao
Thông tin dự đoán cho ecommerce
GA4 cung cấp khả năng dự đoán hành vi khách hàng thông qua các thuật toán máy học tiên tiến. Bạn có thể xác định những sản phẩm mà một khách hàng cụ thể có khả năng mua cao nhất dựa trên lịch sử mua hàng và tương tác trên trang web của họ. Những thông tin này cực kỳ hữu ích để phân bổ ngân sách một cách khôn ngoan và tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị nhằm đạt lợi nhuận tối đa.
Phễu chuyển đổi tùy chỉnh
GA4 cho phép bạn xây dựng một loạt sự kiện thành các phễu chuyển đổi. Bằng cách hiểu có bao nhiêu người dùng rơi ra giữa mỗi bước của phễu mua hàng, bạn có thể thực hiện các biện pháp nhắm mục tiêu để cải thiện trang web hoặc ứng dụng. Ví dụ, nếu một số lượng đáng kể người dùng từ bỏ giỏ hàng của họ trong quá trình thanh toán, bạn có thể cần tối ưu hóa luồng thanh toán bằng cách đơn giản hóa các bước, giảm số trường biểu mẫu hoặc cung cấp tùy chọn thanh toán khách.
Tích hợp Trung tâm thương mại
Bạn có thể kết nối tài khoản Google Merchant Center với tài sản Google Analytics của mình. Điều này cho phép gửi chi tiết chuyển đổi trực tiếp tới Trung tâm thương mại và truy cập các lợi ích báo cáo bổ sung. Một cách đặc biệt, bạn có thể so sánh lưu lượng truy cập mua sắm hữu cơ và chuyển đổi của mình với các nguồn khác, chẳng hạn như lưu lượng truy cập mua sắm được trả tiền, lưu lượng truy cập tìm kiếm hữu cơ và lưu lượng truy cập từ mạng xã hội.
| Tính năng GA4 ecommerce | Lợi ích cho doanh nghiệp | Trường hợp sử dụng |
|---|---|---|
| Dự đoán mua hàng | Xác định khách hàng tiềm năng cao | Tối ưu hóa quảng cáo tái tiếp thị |
| Phễu tùy chỉnh | Phát hiện điểm rơi khách hàng | Cải thiện luồng thanh toán |
| Tích hợp Merchant Center | So sánh hiệu suất kênh bán hàng | Phân tích lưu lượng truy cập mua sắm |
| Thứ nguyên tùy chỉnh | Theo dõi dữ liệu riêng biệt | Phân tích theo phân khúc khách hàng |
Chế độ Chấp thuận và doanh thu
Để tuân thủ các quy định pháp luật như GDPR, bạn không thể thu thập dữ liệu chi tiết về những người dùng từ chối cho phép bạn theo dõi họ. Tuy nhiên, GA4 vẫn cho phép bạn thu thập thông tin hạn chế về địa chỉ IP, loại thiết bị và hệ điều hành của những người dùng này. Với những thông tin này, bạn có thể sử dụng máy học để dự đoán hành vi của những cá nhân này nếu họ đã đồng ý theo dõi.
Cách cài đặt GA4 ecommerce từng bước
Khi được cấu hình chính xác, GA4 cung cấp những thông tin quý giá không chỉ về các lần mua hàng mà còn về tìm kiếm trên trang web ecommerce, hành vi người dùng, nguồn lưu lượng truy cập, đường dẫn chuyển đổi, nhân khẩu học của khách hàng, mức độ tham gia chung và tỷ lệ thoát. Hơn nữa, bằng cách kết hợp GA4 với những thông tin SEO, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược SEO của mình cho các danh mục sản phẩm hoặc phân khúc người dùng cụ thể. Điều này sẽ tác động trực tiếp đến ROI SEO của bạn.
Có hai cách chính để cài đặt GA4 cho mục đích ecommerce: thông qua gtag.js và Google Tag Manager. Cả hai phương pháp đều hiệu quả, nhưng mỗi cách có những ưu và nhược điểm riêng.
Phương pháp sử dụng Gtag.js
Theo Google, gtag.js là một khung JavaScript được sử dụng để thêm các thẻ Google trực tiếp vào các trang web. Về bản chất, đây là một phiên bản đơn giản hóa của Google Tag Manager cho phép bạn gửi dữ liệu sự kiện tới các dịch vụ Google.
Nếu bạn đã sử dụng phương pháp theo dõi này để gửi dữ liệu ecommerce tới Universal Analytics và hiện muốn liên kết nó với GA4, hãy làm theo các bước sau:
- Đi tới GA4, chọn mục Data Streams, sau đó vào Web Stream Details và sao chép ID đo lường của bạn
- Truy cập tài khoản Universal Analytics, vào Admin, chọn Tracking Info, sau đó Tracking code và tìm mục Connected Site Tags
- Dán ID đo lường đã sao chép vào trường Enter ID of tag to connect
- Nhấp nút Connect để hoàn tất quy trình liên kết
Cài đặt GA4 ecommerce với Google Tag Manager
Google Tag Manager là công cụ quản lý thẻ mạnh mẽ của Google, cho phép bạn quản lý các thẻ theo dõi mà không cần chỉnh sửa mã nguồn. Đây là phương pháp được khuyến nghị cho hầu hết các doanh nghiệp ecommerce.
Bước 1: Thêm Google Tag
- Mở Google Tag Manager và chọn Workspace của bạn
- Nhấp vào Tags trong menu bên trái
- Chọn New để tạo một thẻ mới
- Tìm kiếm và chọn Google Tag trong danh sách các loại thẻ
- Dán ID tài sản GA4 của bạn vào trường Measurement ID
Bước 2: Cấu hình Trigger
- Trong phần Triggering, chọn All Pages hoặc một nhóm trang cụ thể bạn muốn theo dõi
- Lưu cấu hình thẻ của bạn
- Xuất bản các thay đổi trong Google Tag Manager
Bước 3: Cấu hình GA4 Event Tag
- Tạo một Tag Configuration mới và chọn GA4 Event
- Vào More Settings và tìm mục Ecommerce
- Đánh dấu Send Ecommerce data để bật tính năng này
- Chọn Data Layer làm Data Source
- Lưu cấu hình của bạn
Theo dõi sự kiện ecommerce trong GA4
Trước khi bạn có thể bật đo lường sự kiện nâng cao, bạn phải xác định trước những sự kiện nào để thu thập dữ liệu. Ngoài ra, bạn cần hiểu rõ các tham số được thu thập cho mỗi sự kiện. Google đã đơn giản hóa quy trình này bằng cách tạo ra danh sách các sự kiện sau (mỗi sự kiện đều được khuyến nghị cho việc theo dõi GA4 ecommerce):
Ngoài những sự kiện trên, Google cũng khuyến nghị xem xét những sự kiện GA4 ecommerce mới sau:
- add_payment_info: Được gọi khi khách hàng thêm thông tin thanh toán
- add_shipping_info: Được gọi khi khách hàng cung cấp thông tin vận chuyển
- add_to_wishlist: Được gọi khi khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách yêu thích
- begin_checkout: Được gọi khi khách hàng bắt đầu quy trình thanh toán
Bật đo lường sự kiện nâng cao:
- Điều hướng tới khối Admin và nhấp vào Data Collection and Modification
- Chọn Data Streams và sau đó chọn luồng dữ liệu của bạn
- Dưới mục Enhanced measurement, bật công tắc để kích hoạt tất cả các tùy chọn
- Để chỉnh sửa một số tùy chọn, nhấp vào biểu tượng bánh răng và điều chỉnh các công tắc khi cần
Cấu hình GA4 ecommerce nâng cao
Để tận dụng tối đa việc theo dõi ecommerce GA4, hãy xem xét các tính năng cấu hình trong phần này. Bằng cách triển khai chúng, bạn có thể cải thiện chất lượng dữ liệu bạn thu thập và điều chỉnh nó cho phù hợp với nhu cầu riêng của doanh nghiệp.
Thiết lập theo dõi liên kết miền
Đối với các trang web hoạt động trên nhiều miền (ví dụ: bạn hiển thị sản phẩm trên trang chính nhưng bán qua nền tảng của bên thứ ba), theo dõi liên kết miền là bắt buộc. Nếu không, khi người dùng chuyển từ miền này sang miền khác, bạn có nguy cơ mất dữ liệu về nguồn lưu lượng truy cập ban đầu.
- Trong phần Admin, điều hướng tới thẻ Data Collection and Modification
- Nhấp vào Data Streams, chọn Web và chọn luồng dữ liệu web của bạn
- Dưới khối Google tag, nhấp vào Configure Tag Settings
- Trong phần Settings, chọn tùy chọn Configure Your Domains
- Nếu bạn sử dụng cùng một thẻ Google cho các miền của mình, chúng sẽ xuất hiện trong phần Recommendations. Nhấp Add để chấp nhận đề xuất
- Để thêm miền thủ công, nhấp Add condition dưới Include domains that match the following conditions
- Chọn một match type và nhập định danh cho mỗi miền bạn muốn đưa vào đo lường liên kết miền
- Lưu các thay đổi
Xác định và lọc địa chỉ IP nội bộ
Chỉ dữ liệu công bằng mới có thể mang lại giá trị cho phân tích của bạn. Điều này gợi ý rằng lưu lượng truy cập web từ bạn và nhân viên của bạn sẽ không cải thiện độ chính xác của những thông tin dữ liệu của bạn. Nhóm đứng sau trang web có xu hướng tương tác với trang web theo cách khác biệt rất nhiều so với người dùng thực tế của nó.
- Dưới phần Admin, điều hướng tới thẻ Data Collection and Modification
- Nhấp vào Data Streams, chọn Web và chọn luồng dữ liệu web của bạn
- Dưới khối Google tag, nhấp vào Configure Tag Settings
- Nhấp Show More để mở rộng các tùy chọn
- Nhấp Define Internal Traffic
- Nhấp Create để tạo quy tắc lưu lượng truy cập nội bộ mới
- Nhập tên quy tắc và giá trị cho tham số traffic_type
- Dưới khối IP Address, nhấp vào Match Type và chọn một toán tử. Sau đó, nhấp Value và nhập một địa chỉ (hoặc dãy địa chỉ) xác định lưu lượng truy cập từ vị trí bạn đã làm nổi bật ở bước trước
- Lưu các quy tắc
Bây giờ bạn đã xác định được lưu lượng truy cập nội bộ, cần phải loại trừ nó khỏi báo cáo của bạn. Dưới đây là cách thực hiện:
- Đi tới Admin, chọn Data Collection and Modification, sau đó Data Filters
- Chọn Create Filter để tạo bộ lọc mới
- Chọn Internal Traffic làm loại bộ lọc dữ liệu
- Nhập tên cho bộ lọc dữ liệu, chọn tùy chọn Exclude và nhập tham số traffic_type
- Chọn trạng thái bộ lọc cụ thể: Testing, Active hoặc Inactive
- Lưu các thay đổi
Liệt kê các referral không mong muốn
GA4 cho phép bạn loại trừ bất kỳ miền nào mà bạn không muốn xem như một referral. Dưới đây là một số tình huống mà tính năng này có thể hữu ích:
- Bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba: Nếu bạn sử dụng bất kỳ loại cổng thanh toán nào để cho phép người dùng hoàn tất thanh toán, hãy thêm chúng vào danh sách referral không mong muốn
- Tương tác được quản lý bởi trang web: Ví dụ: bạn gửi email cho người dùng để khôi phục mật khẩu của họ. Khi họ quay trở lại trang web của bạn, GA4 có thể tính toán họ như một referral (điều này rõ ràng không đúng). Để ngăn chặn điều này, hãy chỉ định những trường hợp này là referral không mong muốn
- Tự referral: Mặc dù Google thường phát hiện miền của bạn thành công (và bất kỳ miền phụ nào), một số chuyên gia tin rằng việc thêm miền của bạn vào danh sách referral không mong muốn cũng sẽ hữu ích
- Dưới phần Admin, điều hướng tới thẻ Data Collection and Modification
- Nhấp vào Data Streams, chọn Web và chọn luồng dữ liệu web của bạn
- Dưới khối Google tag, nhấp vào Configure Tag Settings
- Nhấp Show More
- Nhấp List Unwanted Referrals
- Chọn match type và nhập định danh cho miền bạn muốn khớp. Để thêm nhiều miền, nhấp Add Condition
- Lưu các thay đổi
Cấu hình thời gian chờ phiên
Trong GA4, thời gian chờ mặc định được coi là 30 phút, nhưng bạn có thể điều chỉnh nếu cần. Đối với ecommerce, điều này có thể hữu ích khi người dùng mất thời gian dài hơn để thực hiện các hành động như duyệt, chọn sản phẩm và hoàn thành giao dịch.
- Dưới phần Admin, điều hướng tới thẻ Data Collection and Modification
- Nhấp vào Data Streams, chọn Web và chọn luồng dữ liệu web của bạn
- Dưới khối Google tag, nhấp vào Configure Tag Settings
- Nhấp Show More
- Chọn tùy chọn Adjust Session Timeout
- Cấu hình cài đặt theo ý thích của bạn và lưu tất cả các thay đổi
Các báo cáo GA4 ecommerce quan trọng
Đây là một trong những phần thú vị nhất của hướng dẫn cài đặt GA4 ecommerce. Chúng ta sẽ xem xét kỹ các báo cáo tích hợp của công cụ được thiết kế đặc biệt cho mục đích ecommerce.
Báo cáo doanh thu (Monetization Report)
Báo cáo Doanh thu cung cấp cái nhìn tổng quan về doanh thu trực tuyến của doanh nghiệp bạn. Báo cáo này giúp bạn khám phá chi tiết về doanh thu ecommerce, doanh thu đăng ký và doanh thu quảng cáo. Cụ thể, nó cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi sau:
- Những loại lưu lượng truy cập nào tạo ra doanh thu cao nhất?
- Những sản phẩm hoặc dịch vụ nào góp phần nhiều nhất vào doanh thu?
- Chi tiêu trung bình trên mỗi đơn hàng của khách hàng của tôi là bao nhiêu?
Khối Overview theo dõi tổng doanh thu, doanh thu mua hàng và tổng doanh thu quảng cáo của bạn. Nó cho phép bạn so sánh các nhóm người dùng cụ thể hoặc điều tra các sự kiện và chuyển đổi cụ thể theo thời gian.
Báo cáo Retention
Báo cáo Retention là báo cáo tóm tắt được tạo trước đó cho thấy lòng trung thành của người dùng trên trang web hoặc ứng dụng của bạn. Nó cho bạn biết người dùng ở lại trang web hoặc ứng dụng của bạn bao lâu sau khi họ tham gia lần đầu tiên, cũng như tỷ lệ phần trăm người dùng quay lại mỗi ngày trong 42 ngày đầu tiên của họ.
Các tham số GA4 ecommerce được bao gồm trong báo cáo này bao gồm những thông số sau: người dùng mới, người dùng trở lại, giữ chân người dùng theo nhóm, mức độ tham gia người dùng theo nhóm, giữ chân người dùng, mức độ tham gia người dùng và giá trị vòng đời.
Báo cáo Nhân khẩu học (Demographic Report)
Báo cáo Chi tiết Nhân khẩu học trong khối User Attributes là bản tóm tắt thông tin chính về những cá nhân truy cập trang web hoặc ứng dụng của bạn. Nó cung cấp những thông tin về ngôn ngữ, sở thích, vị trí, tuổi tác và giới tính của người dùng. Báo cáo này có thể hữu ích cho những mục đích ecommerce sau:
- Điều chỉnh các chiến dịch dựa trên nhân khẩu học của người dùng
- Điều chỉnh các sản phẩm cung cấp để phù hợp với sở thích của người dùng
- Tối ưu hóa nền tảng cho các nhóm nhân khẩu học cụ thể
- Triển khai các chiến thuật dành riêng cho ngôn ngữ và khu vực
- Phân bổ ngân sách hiệu quả bằng cách nhắm mục tiêu vào những đối tượng có liên quan
- Tạo nội dung được cá nhân hóa để có các tương tác tốt hơn
Phần Khám phá (Explore Section)
Các báo cáo GA4 tiêu chuẩn cung cấp những thông tin vô song về lưu lượng truy cập trang web. Tuy nhiên, để trả lời những câu hỏi phức tạp và truy cập các kỹ thuật phân tích chi tiết hơn không có sẵn trong báo cáo tiêu chuẩn, bạn có thể sử dụng Explorations. Bạn có thể thực hiện những nhiệm vụ như tạo các phân khúc khách hàng tùy chỉnh, thực hiện phân tích ad hoc và xác định những cơ hội tiếp thị chưa được khai thác.
Những câu hỏi thường gặp về GA4 ecommerce
Những kênh tiếp thị nào chiếm tỷ lệ phần trăm cao nhất trong tổng doanh thu?
Để xem những kênh tiếp thị nào (ví dụ: tìm kiếm hữu cơ, tìm kiếm trả tiền, tiếp thị qua email, tiếp thị liên kết, v.v.) tạo ra nhiều tiền nhất cho doanh nghiệp của bạn, hãy điều hướng tới Reports, chọn Acquisition, sau đó Traffic Acquisition. Bạn sẽ thấy một bảng hiển thị doanh thu từ mỗi kênh với các trực quan hóa dữ liệu.
Những chiến dịch tiếp thị nào có ROI cao nhất về doanh thu được tạo?
Điều hướng tới Reports, chọn Acquisition, sau đó Traffic Acquisition và thay đổi kích thước trong trình đơn thả xuống từ Session Default Channel Grouping thành Session Campaign. Điều này sẽ hiển thị hiệu suất doanh thu cho từng chiến dịch cụ thể.
Những trang web nào góp phần nhiều nhất vào việc tạo doanh thu?
Đi tới Engagement, chọn Pages and Screens và thay đổi kích thước trong trình đơn thả xuống từ Page Title thành Page Path. Tùy chọn này hiển thị trang nào tạo ra nhiều doanh thu nhất.
Kết luận
Cài đặt GA4 ecommerce là bước quan trọng để tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách thực hiện các bước hướng dẫn trong bài viết này, bạn sẽ có thể theo dõi các sự kiện ecommerce quan trọng, xác định những cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng và đưa ra những quyết định dựa trên dữ liệu để tăng doanh số. Ghi nhớ rằng dữ liệu là tài sản quý giá nhất của bạn trong ecommerce. Hãy đầu tư thời gian để cấu hình GA4 một cách chính xác, và bạn sẽ thu được lợi nhuận đáng kể từ nó. Kết hợp GA4 với công cụ SEO đáng tin cậy để có được cái nhìn toàn diện về hiệu suất của doanh nghiệp trực tuyến, từ lưu lượng truy cập tới chuyển đổi cuối cùng.
