Phần lớn trang Giới thiệu trên các website hiện nay đều khá sơ sài, chỉ dừng lại ở vài dòng mô tả chung chung mà chẳng mang lại giá trị nào cho người đọc. Nếu bạn cũng đang sở hữu một trang như vậy, đừng vội tự trách bản thân vì phần lớn doanh nghiệp đều gặp tình trạng tương tự. Điều đáng nói là trang này nằm hoàn toàn trong tầm kiểm soát của bạn và là công cụ dễ triển khai nhất để chứng minh EEAT với công cụ tìm kiếm, giúp bạn hiểu rõ lý do và học hỏi từ những thương hiệu đã làm rất tốt điều này.
Vì sao trang Giới thiệu là cơ hội vàng để thể hiện EEAT?
Trang Giới thiệu là nơi hiếm hoi mà bạn được toàn quyền quyết định câu chuyện thương hiệu của mình được kể như thế nào, chi tiết đến đâu và tập trung vào điều gì. Chính vì vậy, đây là cơ hội tuyệt vời để bạn chứng minh EEAT, tức Kinh nghiệm, Chuyên môn, Tính uy quyền và Độ tin cậy, với cả người dùng lẫn công cụ tìm kiếm. Một trang Giới thiệu tốt không đơn thuần liệt kê tên công ty và ngành nghề, mà cần cho người đọc thấy vì sao họ nên tin tưởng bạn hơn bất kỳ đối thủ nào khác.
Cụ thể, bạn hoàn toàn có thể tận dụng trang này để thể hiện:
- Câu chuyện hình thành và phát triển của thương hiệu
- Tổng quan sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp
- Các yếu tố và tín hiệu xây dựng lòng tin
- Điểm khác biệt cạnh tranh của bạn
- Những con số thống kê nổi bật
- Đội ngũ nhân sự đứng sau thương hiệu
- Giải thưởng, chứng chỉ hành nghề và hiệp hội chuyên môn đang tham gia
- Đánh giá và phản hồi thực tế từ khách hàng
- Địa điểm, văn phòng hoặc chi nhánh đang hoạt động
- Thông tin liên hệ rõ ràng
- Danh sách khách hàng, đối tác đã hợp tác
- Chính sách biên tập và tiêu chuẩn nội dung đang áp dụng
Theo tài liệu hướng dẫn dành cho người đánh giá chất lượng tìm kiếm của Google, đội ngũ đánh giá được yêu cầu xem xét trang Giới thiệu của một website như một trong những căn cứ quan trọng để xác định mức độ đáng tin cậy của trang đó.
Bối cảnh mới là chìa khóa, không phải quy mô doanh nghiệp
Trong tài liệu hướng dẫn nói trên, Google từng đưa ra ví dụ về một website nhà hàng bán cá và khoai tây chiên tại địa phương, cho thấy ngay cả một doanh nghiệp rất nhỏ cũng có thể đạt mức EEAT cao nếu trang Giới thiệu trình bày trung thực về lịch sử, thời gian thành lập cũng như trải nghiệm mà khách ghé thăm có thể mong đợi. Nhà hàng ấy đã hoạt động từ nhiều năm và hiện do người thân của người sáng lập tiếp quản, đồng thời từng được một tạp chí uy tín nhắc đến, giúp tăng thêm tính xác thực. Đây là minh chứng rõ ràng rằng mức độ EEAT cần thể hiện luôn phụ thuộc vào bối cảnh và mục đích của trang, một nhà hàng địa phương chắc chắn không cần chứng minh nhiều như một ngân hàng hay tổ chức tài chính.
| Loại hình website | Mức EEAT cần thể hiện | Yếu tố nên có |
|---|---|---|
| Doanh nghiệp nhỏ, phi tài chính hoặc sức khỏe | Ở mức vừa phải, tập trung vào tính xác thực | Lịch sử hoạt động, câu chuyện cá nhân, phản hồi khách hàng |
| Ngành tài chính, y tế, pháp lý (YMYL) | Ở mức rất cao, đòi hỏi minh bạch tuyệt đối | Đội ngũ chuyên gia, chứng chỉ hành nghề, chính sách biên tập, minh bạch nguồn thu |
Minh bạch là điểm chung của những thương hiệu lớn
Nhìn sang những thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực tài chính và sức khỏe, có thể thấy sự minh bạch chính là điểm chung xuyên suốt. Confused.com, thương hiệu so sánh bảo hiểm tại Anh, dành hẳn phần đầu trang Giới thiệu để nêu rõ vì sao người dùng nên tin tưởng họ, đồng thời công khai cách công ty kiếm tiền đến từng loại sản phẩm, ai đang sở hữu và quản lý doanh nghiệp. Healthline, nền tảng thông tin sức khỏe hàng đầu, cũng đi theo hướng minh bạch tương tự khi công khai quy mô đội ngũ chuyên gia y tế cùng chính sách biên tập nội dung. Trang Giới thiệu của họ cho biết mỗi tháng có hơn 50 triệu người tìm đến Healthline, một con số đủ lớn để khẳng định vị thế của thương hiệu trong ngành. RenoFi, công ty công nghệ tài chính chuyên về vay sửa nhà, lại chọn cách kể câu chuyện thành lập gắn với trải nghiệm cá nhân của người sáng lập, đồng thời công khai rằng nền tảng của họ đã hỗ trợ tài trợ các dự án sửa nhà trị giá hơn 2 tỷ đô la tính đến nay.
| Thương hiệu | Điểm nổi bật đáng học hỏi |
|---|---|
| Confused.com | Minh bạch cách kiếm tiền đến từng sản phẩm, công khai đội ngũ chuyên gia ngay trên trang |
| Healthline | Công khai quy mô đội ngũ y tế, chính sách biên tập, cách sử dụng công nghệ trong sản xuất nội dung |
| RenoFi | Kể câu chuyện sáng lập gắn với trải nghiệm cá nhân, công khai đối tác tín dụng được bảo hiểm liên bang |
| HubSpot | Đưa nhà sáng lập lên đầu trang, dùng video kể chuyện thay vì chỉ dùng chữ viết |
| Starling Bank | Kể chuyện theo mạch tường thuật, công khai cấu trúc sở hữu và đội ngũ lãnh đạo |
| Grind | Tập trung vào cam kết bền vững, công khai lượng đánh giá khách hàng lớn |
| Independent Pharmacy | Nêu bật đội ngũ dược sĩ có chứng chỉ hành nghề, liên kết đến hiệp hội quản lý ngành |
| Tipalti | Giới thiệu đội ngũ lãnh đạo ngay đầu trang, công khai quy mô nhân sự và khách hàng lớn |
Dữ liệu và câu chuyện, khi kết hợp sẽ tạo nên sức thuyết phục
Một điểm chung khác giúp các trang Giới thiệu trở nên thuyết phục hơn chính là cách sử dụng dữ liệu và câu chuyện song song. HubSpot đặt sứ mệnh công ty ngay cạnh hình ảnh hai nhà đồng sáng lập, sau đó dùng video để hai người trực tiếp kể lại hành trình xây dựng doanh nghiệp thay vì chỉ trình bày bằng chữ viết. Starling Bank cũng chọn cách kể chuyện tương tự, đồng thời công khai rõ ràng ai đang sở hữu ngân hàng cùng đội ngũ lãnh đạo, giúp người đọc dễ dàng tra cứu thêm nếu cần. Grind, thương hiệu cà phê hướng đến người tiêu dùng quan tâm môi trường, lại ghi điểm nhờ công khai lượng đánh giá khách hàng khổng lồ, với khoảng 13.000 lượt đánh giá đạt mức xếp hạng 4 trên 5 sao trên nền tảng đánh giá độc lập, một con số rất khó để phủ nhận.
Hộp ghi nhớ, câu hỏi để tự kiểm tra trang Giới thiệu của bạn
- Người đọc có biết chính xác ai đang đứng sau thương hiệu của bạn không
- Bạn đã công khai cách doanh nghiệp tạo ra doanh thu hay chưa
- Trang có dẫn chứng cụ thể về kinh nghiệm, chứng chỉ hoặc thành tích của đội ngũ không
- Bạn đã liên kết đến các trang quan trọng khác như Liên hệ, Đánh giá hoặc Chính sách biên tập chưa
- Câu chuyện thương hiệu được kể có đủ chân thực và mang dấu ấn cá nhân không
Khi một trang là chưa đủ, hãy tách thành nhiều trang con
Với những ngành đòi hỏi độ tin cậy cao như dược phẩm, The Independent Pharmacy chọn cách mở đầu trang bằng khẳng định rằng doanh nghiệp được vận hành bởi đội ngũ dược sĩ giàu kinh nghiệm, sau đó liên kết trực tiếp đến các hiệp hội quản lý ngành dược để người đọc có thể tự xác minh. Tipalti, doanh nghiệp phần mềm phục vụ khối doanh nghiệp, lại đưa đội ngũ lãnh đạo lên gần đầu trang, đồng thời công khai quy mô nhân sự cùng danh sách khách hàng lớn từng hợp tác, cho thấy độ tin cậy được xây dựng qua quy mô thực tế. Noom kết hợp video kể chuyện sứ mệnh với phản hồi thực tế từ người dùng và liên kết đến các bài báo khoa học liên quan, tạo thành một mạng lưới bằng chứng đáng tin cậy. Riêng Abercrombie and Kent, thương hiệu du lịch cao cấp, lại không dồn toàn bộ thông tin vào một trang duy nhất mà tách thành nhiều trang con như lịch sử, đội ngũ, giải thưởng và hoạt động thiện nguyện, giúp người đọc dễ dàng tìm đúng thông tin mình cần. Corcoran, thương hiệu bất động sản, chọn hướng tiếp cận giàu hình ảnh, mở đầu bằng sứ mệnh công ty và khép lại bằng những bài báo uy tín từng đưa tin về thương hiệu, một cách hiệu quả để chứng minh sự công nhận từ bên thứ ba.
Có thể thấy, một trang Giới thiệu được đầu tư kỹ lưỡng không chỉ giúp bạn ghi điểm với công cụ tìm kiếm mà còn là cách nhanh nhất để xây dựng lòng tin với người dùng ngay từ lần ghé thăm đầu tiên. Bạn không cần sao chép y nguyên bất kỳ thương hiệu nào kể trên, mà hãy chọn lọc những yếu tố phù hợp nhất với ngành và quy mô của mình, từ minh bạch tài chính, câu chuyện cá nhân cho đến bằng chứng xác thực từ bên thứ ba. Khi làm được điều đó, trang Giới thiệu sẽ không còn là mục bị lãng quên trên website, mà trở thành vũ khí cạnh tranh thực sự của bạn.
