Bạn muốn xếp hạng cao cho những từ khóa rõ ràng, nơi người tìm kiếm đã sẵn sàng mua dịch vụ, nhưng mọi công ty tìm kiếm đều chào bạn gói viết nội dung. Khi tổng quan trí tuệ nhân tạo chiếm chỗ của liên kết, hướng đi ấy không còn hiệu quả về chi phí như trước. Bài viết này giải thích vì sao tên thương hiệu quan trọng hơn, kèm dữ liệu quốc tế và những phương pháp cụ thể để bạn tăng số lần được nhắc đến.
Câu hỏi của người quản lý trang dịch vụ
Chuyên mục hỏi đáp dành cho người quản lý tối ưu hóa tìm kiếm làm việc độc lập nhận được thắc mắc từ một người dùng có bút danh Yu. Trang web của Yu giới thiệu dịch vụ bán cho doanh nghiệp, và người đó muốn xếp hạng cao cho những từ khóa rõ ràng, tức cụm từ do những người có nhu cầu cụ thể về dịch vụ ấy sử dụng.
Tuy nhiên, khi xin báo giá từ nhiều công ty, Yu nhận về cùng một đề xuất là nhắm vào các từ khóa tiềm ẩn bằng nội dung. Điều đó khiến người hỏi băn khoăn không biết đây có phải con đường đúng hay không.
Câu hỏi này đáng chú ý vì nó phản ánh một nghịch lý quen thuộc. Bạn có thể có trang web đầy đủ, nhưng nếu thị trường hiếm khi nghe đến tên bạn thì cả công cụ tìm kiếm lẫn người mua đều thiếu lý do để chọn bạn trước đối thủ. Do đó, hướng đi chuyển từ viết thêm bài sang làm cho thương hiệu được nhắc đến nhiều hơn.
“Hãy tăng cường sự xuất hiện của tên thương hiệu của bạn.”Câu trả lời của chuyên mục hỏi đáp
Vì sao nội dung giáo dục không còn hiệu quả về chi phí?
Dữ liệu của Pew Research Center cho thấy khi phần tóm tắt xuất hiện, người dùng nhấp vào liên kết thường ở 8% lượt truy cập, thấp hơn mức 15% của các trang không có phần tóm tắt. Thậm chí, chỉ 1% lượt truy cập có nhấp vào nguồn được trích dẫn trong phần tóm tắt đó.
Khi lượt nhấp giảm mạnh, việc đầu tư lớn vào nội dung nhắm các từ khóa tiềm ẩn trở nên khó biện minh về chi phí. Lý tưởng nhất, bạn nên nhắm vào từ khóa rõ ràng, nơi người tìm kiếm đã có ý định mua và sẵn sàng hành động.
Nội dung chỉ hiệu quả với một số ngành
Nội dung thật sự phát huy tác dụng với những doanh nghiệp cần liên tục cung cấp kiến thức giáo dục, hoặc với doanh nghiệp đã và sẽ tiếp tục đầu tư lâu dài. Ngược lại, có những sản phẩm khách hàng không cần học gì trước khi mua.
| Loại doanh nghiệp | Ví dụ | Hướng đi phù hợp |
|---|---|---|
| Cần nội dung giáo dục | Phần mềm kế toán đám mây phát hành kiến thức về thuế và tài chính. | Duy trì nội dung giáo dục để thu hút người dùng đến dịch vụ. |
| Cần nội dung giáo dục | Công cụ tự động hóa tiếp thị chia sẻ kiến thức về tiếp thị và bán hàng. | Dùng nội dung để thu hút lưu lượng đến dịch vụ. |
| Không cần nội dung giáo dục | Hộp bìa cứng dùng để đóng gói. | Trình bày rõ thông tin và đơn giản hóa việc đặt hàng. |
| Không cần nội dung giáo dục | Đường dây di động dùng cho mục đích kinh doanh. | Tập trung vào thương hiệu và hoạt động bên ngoài trang web. |
Nếu dịch vụ của bạn thuộc nhóm sau, trang web chỉ cần hoàn thành tốt vai trò của một trang bán hàng. Phần nỗ lực còn lại sẽ nằm ở bên ngoài, nơi người khác nói về bạn.
Cách phân loại này giúp bạn trả lời nhà cung cấp dịch vụ bằng lập luận thay vì cảm tính. Nếu khách hàng của bạn đã biết rõ họ cần gì và chỉ so sánh giá, thông số, thì một loạt bài hướng dẫn kiến thức sẽ không rút ngắn được quyết định mua của họ.
Ba thông tin trang web phải làm rõ
Với sản phẩm không cần nội dung giáo dục, trang web được xem là đáp ứng yêu cầu khi nó trình bày rõ ba thông tin sau và cho phép quy trình đặt hàng diễn ra suôn sẻ.
- Thông số kỹ thuật và giá cả để người mua so sánh nhanh.
- Thông tin hỗ trợ để người mua biết mình sẽ được giúp đỡ ra sao.
- Thông tin công ty để người mua tin rằng đơn vị này có thật và đáng tin.
Sau khi trang web đạt chuẩn này, mọi nỗ lực tiếp theo sẽ chuyển ra ngoài. Điều cần làm là tăng cường việc nhắc đến tên dịch vụ và tên công ty ở nhiều nơi nhất có thể.
Bằng chứng: lượt nhắc tên thương hiệu
Ahrefs đã nghiên cứu 75.000 thương hiệu để tìm yếu tố gắn với khả năng xuất hiện trong tổng quan trí tuệ nhân tạo. Lượt nhắc tên thương hiệu trên web có tương quan mạnh nhất, ở mức 0,664, cao hơn nhiều so với 0,218 của số liên kết ngược. Đáng chú ý, lượt nhắc có liên kết hay không đều cho kết quả tương tự.
| Yếu tố | Hệ số tương quan |
|---|---|
| Lượt nhắc tên thương hiệu trên web | 0,664 |
| Văn bản neo chứa tên thương hiệu | 0,527 |
| Lượng tìm kiếm tên thương hiệu | 0,392 |
| Số liên kết ngược | 0,218 |
Ba yếu tố đứng đầu đều nằm bên ngoài trang web của bạn. Dù vậy, tương quan không chứng minh quan hệ nhân quả, và Ahrefs cũng nhấn mạnh 26% thương hiệu không có lượt nhắc nào trong tổng quan, nên khoảng trống này chính là cơ hội dành cho bạn.
Một điểm khác cũng đáng ghi nhớ. Theo cùng nghiên cứu, số lượt nhắc của các công cụ trò chuyện bằng trí tuệ nhân tạo có tương quan 0,334 với lượng tìm kiếm tên thương hiệu, một mức khá tốt trong lĩnh vực này. Như vậy, việc nhiều người tìm tên bạn trực tiếp và việc hệ thống nhắc đến bạn có xu hướng đi cùng nhau.
Năm cách tăng số lần được nhắc đến
Với dịch vụ bán cho doanh nghiệp, các phương pháp sau được xem là hiệu quả. Điểm chung của chúng là khiến nhiều người cùng nói về bạn, cả trên mạng lẫn ngoài đời thực.
| Phương pháp | Cách triển khai |
|---|---|
| Mở rộng phạm vi tiếp cận | Tham gia hiệp hội ngành nghề và tài trợ các sự kiện trong ngành. |
| Tiếp cận khách hàng | Khuyến khích khách hàng hiện tại và tiềm năng giới thiệu trang web của bạn trên trang hoặc blog của họ. |
| Mạng xã hội | Triển khai chiến dịch đăng bài có chủ đích. |
| Truyền thông ngành | Soạn bài đáng chú ý để thu hút phỏng vấn từ ấn phẩm và trang tin trong ngành. |
| Quảng cáo mục tiêu | Dùng chiến lược quảng cáo để mở rộng nhận diện đến đúng đối tượng. |
Google chỉ nhìn thấy những lượt nhắc trên web, nhưng bạn nên nỗ lực để càng nhiều người càng tốt nói về thương hiệu, kể cả ngoài mạng. Mục tiêu là tăng mức độ nhận diện thực tế và mức độ lan truyền thực tế của thông tin.
Bạn không cần làm cả năm việc cùng lúc. Với ngân sách nhỏ, hãy chọn những hoạt động mà khách hàng hiện tại sẵn lòng hỗ trợ, chẳng hạn một lời giới thiệu trên blog của họ, vì đó thường là lượt nhắc có sức thuyết phục cao nhất.
Thương hiệu như một thực thể riêng biệt
Khi nhiều người nói về dịch vụ hoặc tên công ty của bạn, số lượt tìm kiếm có thương hiệu sẽ tăng từ những người đã quan tâm sau khi thấy các đề cập đó. Một số lượt nhắc còn kèm liên kết. Google tiếp nhận tất cả như tín hiệu cho thấy trang web hoặc dịch vụ này có tầm ảnh hưởng và quan trọng.
Nói cách khác, bạn cần thể hiện một sự hiện diện mà Google và các hệ thống nhân tạo không thể bỏ qua. Việc này khó thực hiện chỉ với đội ngũ web, vì vậy bạn nên mời ban quản lý cùng tham gia từ đầu.
Kế hoạch năm bước cho bạn
- Rà soát trang web. Kiểm tra giá, thông số, hỗ trợ và thông tin công ty đã rõ ràng và đầy đủ chưa.
- Lập danh sách điểm chạm. Liệt kê hiệp hội, sự kiện, ấn phẩm và blog mà khách hàng của bạn thường theo dõi.
- Chọn hoạt động ưu tiên. Bắt đầu với hai hoặc ba phương pháp phù hợp nhất với nguồn lực hiện có.
- Theo dõi lượt nhắc. Ghi lại số lần tên thương hiệu xuất hiện trên web, kể cả khi không có liên kết.
- Đo tìm kiếm thương hiệu. So sánh lượng tìm kiếm tên thương hiệu và lưu lượng từ khóa rõ ràng theo từng tháng.
Khi báo cáo cho cấp trên, bạn hãy trình bày lượt nhắc tên như một chỉ số dẫn đầu, còn doanh thu và yêu cầu báo giá là chỉ số kết quả. Cách trình bày này giúp ban quản lý hiểu vì sao những hoạt động ngoài trang web xứng đáng được tài trợ. Hãy kiên nhẫn với các chỉ số. Tác động của lượt nhắc tên không xuất hiện sau một đêm, nhưng nó tích lũy theo thời gian và lợi thế cạnh tranh mà nó tạo ra khó bị sao chép.
Những điều cần thận trọng
- Đừng ngừng hoàn thiện trang web, vì nó vẫn là nơi người mua đưa ra quyết định cuối cùng.
- Đừng chỉ chạy theo liên kết ngược mà bỏ qua các lượt nhắc không có liên kết.
- Đừng đọc hệ số tương quan như một lời hứa, vì nó chỉ cho biết xu hướng.
- Đừng để đội ngũ web đơn độc gánh toàn bộ công việc bên ngoài trang.
Hiện diện là thứ hạng
Thứ hạng ngày nay là kết quả của sự hiện diện, không chỉ của những trang được tối ưu. Khi nhiều người nhắc đến tên thương hiệu của bạn, công cụ tìm kiếm và trợ lý nhân tạo đều nhận được tín hiệu rằng bạn có tầm ảnh hưởng thật. Vì vậy, bạn hãy giữ trang web rõ ràng, đẩy mạnh các hoạt động bên ngoài và mời ban quản lý cùng tham gia ngay từ đầu, bởi một đội ngũ web đơn lẻ rất khó làm được tất cả.
