Một thay đổi nhỏ trên trang đôi khi tạo ra khác biệt lớn hơn một chiến dịch kéo dài nhiều tháng. Ở phần trước, bạn đã biết cần theo dõi những chỉ số nào sau cú nhấp chuột. Phần này đưa ra quy trình ba bước giúp bạn biến dữ liệu hành vi thành thử nghiệm có thể lặp lại, kèm bốn ví dụ thực tế cho thấy tác động đo được. Bạn cũng sẽ biết cách trình bày kết quả để khách hàng và cấp quản lý ủng hộ.
Quy trình xác thực SXO gồm ba bước
Khi đã biết cần xem những gì, bạn có thể dựng một quy trình lặp lại để đưa dữ liệu hành vi vào công việc hằng ngày. Quy trình ấy khớp với cách một chuyên gia khác mô tả, trong đó bản ghi phiên và bản đồ nhiệt giúp bạn quan sát, sau đó bạn đặt giả thuyết và thử từng thay đổi một. Ba bước sau được sắp theo thứ tự nên làm.
| Điều bạn muốn biết | Công cụ nên dùng | Gợi ý áp dụng |
|---|---|---|
| Hành vi người dùng trên trang | Microsoft Clarity | So sánh độ sâu cuộn, nhấp chuột chết và thời gian ở lại trước và sau thay đổi |
| Hành động như nhấp nút hoặc gửi biểu mẫu | Google Analytics 4 | Tạo sự kiện riêng, hoặc dùng trang cảm ơn làm đại diện cho lượt gửi biểu mẫu |
| Hiệu quả tìm kiếm tự nhiên | Google Search Console | So sánh hai khoảng thời gian và dùng chú thích để đánh dấu thời điểm đổi trang |
Bốn thử nghiệm nhỏ, kết quả đo được
SXO thể hiện giá trị rõ nhất khi một thay đổi nhỏ dẫn đến kết quả nhìn thấy được. Bốn ví dụ sau đều bắt đầu từ một quan sát cụ thể và một giả thuyết ngắn gọn.
Thử nghiệm 1: gỡ ảnh nền lớn đầu trang
Ảnh nền lớn trông đẹp, nhưng nó chiếm phần quý giá của màn hình đầu tiên và đôi khi làm chậm việc hiển thị nội dung khách đang tìm. Ở một trang kho hàng của công ty bán rơ moóc, đội thực hiện thay ảnh bằng tiêu đề rõ ràng cùng lời kêu gọi hành động. Kết quả: số trang mỗi phiên tăng 81,39%, thời gian ở lại trang tăng 158,33% và độ sâu cuộn tăng 18,62%.
- Số trang mỗi phiên: tăng 81,39%, cho thấy khách khám phá nhiều hơn.
- Thời gian ở lại trang: tăng 158,33%, cho thấy nội dung giữ chân tốt hơn.
- Độ sâu cuộn: tăng 18,62%, cho thấy khách đi xa hơn xuống dưới trang.
Thử nghiệm 2: biến số điện thoại thành liên kết bấm được
Nhấp chuột chết đôi khi lại là cơ hội chuyển đổi dễ nắm bắt nhất. Trên một trang liên hệ, khách bấm vào số điện thoại vì nghĩ rằng nó sẽ gọi đi, nhưng số ấy không hoạt động.
Khi số được biến thành liên kết bấm được, lượt nhấp vào chính số điện thoại tăng 137,5% và tổng lượt nhấp gọi điện trên trang tăng 26,08%. Theo hướng dẫn của web.dev, bạn chỉ cần bọc số trong liên kết dùng giao thức tel và viết số ở định dạng quốc tế để cuộc gọi kết nối được ở mọi nơi.
Menu xếp chồng hữu ích, nhưng nó có thể cản trở thao tác, nhất là trên điện thoại. Ở một thử nghiệm gỡ thành phần này, người thực hiện ghi nhận số lượt quay lại nhanh giảm, độ sâu cuộn tăng và lượt bấm yêu cầu báo giá tăng. Thứ hạng tìm kiếm cũng tăng dù đó không phải mục tiêu ban đầu.
Thử nghiệm 4: đặt lời kêu gọi hành động ở đầu trang chủ
Đôi khi vấn đề của trang chủ không nằm ở chất lượng nội dung, mà ở chỗ khách chưa biết nên đi đâu tiếp. Ở trang chủ của một học viện âm nhạc, đội thực hiện thêm nút Our Programs vào vùng nhìn thấy mà không cần cuộn. Lượt nhấp vào nút kêu gọi của một chương trình cụ thể tăng 134,37%, và nút mới trở thành phần tử được nhấp nhiều thứ ba trên trang.
| Thử nghiệm | Quan sát ban đầu | Thay đổi | Kết quả nổi bật |
|---|---|---|---|
| Gỡ ảnh nền lớn | Ảnh chiếm màn hình đầu tiên | Thay bằng tiêu đề và lời kêu gọi hành động | Thời gian ở lại trang tăng 158,33% |
| Số điện thoại bấm được | Khách bấm vào số nhưng không có gì xảy ra | Biến số thành liên kết gọi trực tiếp | Lượt nhấp vào số tăng 137,5% |
| Gỡ menu xếp chồng | Menu cản trở thao tác trên điện thoại | Loại bỏ menu | Lượt quay lại nhanh giảm, lượt yêu cầu báo giá tăng |
| Nút ở đầu trang chủ | Khách không biết bước tiếp theo | Thêm nút Our Programs | Lượt nhấp một chương trình tăng 134,37% |
Điểm chung của cả bốn thử nghiệm là chúng đều xuất phát từ một hành vi quan sát được, không phải từ sở thích thiết kế. Mỗi thay đổi đủ nhỏ để triển khai nhanh, đủ rõ để gắn với một chỉ số cụ thể, và đủ đơn giản để bạn quay lại phiên bản cũ nếu kết quả không như mong đợi. Nhờ vậy, bạn vừa học được điều mới về người dùng vừa hạn chế rủi ro cho trang.
Cách thuyết phục khách hàng và cấp quản lý
SXO dễ được chấp nhận hơn khi bạn trình bày nó như một quá trình kiểm chứng đi kèm dữ liệu, thay vì một ý kiến thẩm mỹ. Bạn không nói hãy tin tôi, mà đưa dữ liệu hành vi, chỉ ra điểm nghẽn và đề xuất một chỉnh sửa có thể đo được.
“Tôi nhận thấy khách không cuộn xuống dưới tiêu đề, nên tôi muốn thu nhỏ hình ảnh và thử nghiệm.”
Cách diễn đạt thay cho lời đề nghị gỡ ảnh một cách chung chung
Các chỉ số trước và sau thay đổi chính là căn cứ của bạn. Những chỉ số sau gắn trực tiếp với mục tiêu kinh doanh nên dễ biện hộ hơn câu nói tôi nghĩ trang sẽ đẹp hơn.
- Độ sâu cuộn tăng.
- Nhấp chuột chết giảm.
- Lượt quay lại nhanh giảm.
- Lượt nhấp vào nút kêu gọi hành động tăng.
- Cuộc gọi và biểu mẫu gửi đi tăng.
Khi trang dễ dùng hơn, khách hàng và ban lãnh đạo cùng hưởng lợi. Người dùng hài lòng sẽ chuyển đổi nhiều hơn, và chuyển đổi nhiều hơn kéo theo lợi nhuận trên vốn đầu tư tốt hơn.
Những lỗi thường gặp khi thử nghiệm
- Đổi nhiều thứ cùng lúc. Contentful nhấn mạnh rằng thử nghiệm tách biệt từng biến là điều quan trọng để biết điều gì tạo ra thay đổi.
- Dừng quá sớm. Contentful khuyên chạy thử ít nhất một chu kỳ kinh doanh đầy đủ, thường là một tuần, và còn phụ thuộc vào lượng truy cập.
- Mẫu quá nhỏ. Cùng nguồn đó lấy ví dụ 10 khách mỗi phiên bản là quá ít, còn 1.000 khách mỗi phiên bản đáng tin cậy hơn nhiều.
- Quên đối chiếu tìm kiếm tự nhiên. Bạn nên xem Search Console để biết trải nghiệm tốt hơn có góp phần cải thiện kết quả tìm kiếm hay không.
Những câu hỏi bạn thường gặp
Cú nhấp chuột ngày càng kém đáng tin, nhưng trải nghiệm sau cú nhấp vẫn nằm trong tay bạn. Quy trình quan sát, đặt giả thuyết rồi thử từng thay đổi giúp bạn tránh mọi phán đoán cảm tính và tạo ra bằng chứng đo được. Khi nhìn kết quả qua độ sâu cuộn, nhấp chuột chết hay lượt gọi điện, bạn thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn. Hãy bắt đầu bằng một thay đổi nhỏ trên một trang quan trọng, đo kỹ và nhân rộng điều hiệu quả.
- Rickety Roo về các thử nghiệm SXO
- Scale Strategy về định nghĩa và cách đo SXO
- PPC Land giải thích chỉ số quay lại nhanh
- Blog Microsoft Clarity về máy chủ dữ liệu
- Blog Microsoft Clarity về bản đồ nhiệt
- Blog Microsoft Clarity về bản ghi phiên
- Contentful về thực hành thử nghiệm A hoặc B
- Rule Analytics về sự kiện trong Google Analytics 4
- Google Search Console về báo cáo hiệu suất
- web.dev về liên kết gọi điện
