Bạn đã nhận thấy lượt nhấp chuột từ Google giảm dần dù thứ hạng vẫn giữ nguyên chưa? Nguyên nhân nằm ở hành vi tìm kiếm đang phân tán sang Google, Reddit, các mô hình ngôn ngữ lớn, TikTok và YouTube. Vì vậy, chỉ xây dựng liên kết không còn đủ để duy trì khả năng hiển thị. Bài viết này giải thích bối cảnh bằng số liệu quốc tế, sau đó hướng dẫn quy trình sáu bước giúp thương hiệu của bạn được chọn hiển thị trên nhiều kênh.
Hành vi tìm kiếm đang trở nên phi tập trung
Tìm kiếm ngày nay không còn đồng nghĩa với việc gõ một cụm từ vào Google. Người dùng đặt câu hỏi cho ChatGPT, đọc đánh giá trên Reddit, xem video so sánh trên YouTube và tìm sản phẩm được giới thiệu trên TikTok. Khảo sát của Adobe cho thấy sự dịch chuyển này đã diễn ra rõ rệt, đặc biệt ở nhóm người dùng trẻ.
| Chỉ số khảo sát tại Hoa Kỳ | Tỷ lệ | Ý nghĩa với bạn |
|---|---|---|
| Người bắt đầu tìm kiếm bằng ChatGPT | 24% | Một kênh khám phá mới đã hình thành |
| Thế hệ Z bắt đầu tìm kiếm bằng ChatGPT | 28% | Người dùng trẻ đi trước xu hướng |
| Người phát hiện sản phẩm hoặc thương hiệu mới qua ChatGPT | 36% | Thương hiệu có thể được khám phá ngoài Google |
| Thế hệ Z phát hiện thương hiệu mới qua ChatGPT | 47% | Cơ hội lớn với nhóm khách hàng tương lai |
Lượt nhấp chuột sụt giảm: bằng chứng từ nghiên cứu của Seer Interactive
Hệ quả đáng kể nhất của tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo là số lượt nhấp trực tiếp vào kết quả tự nhiên đang giảm mạnh. Seer Interactive đã phân tích 3.119 truy vấn thông tin của 42 tổ chức, và kết quả cho thấy tỷ lệ nhấp chuột tự nhiên giảm 61% ở những truy vấn có phần tổng quan do trí tuệ nhân tạo tạo ra. Nhóm quảng cáo trả phí còn giảm sâu hơn, tới 68%.
| Tình huống | Mức thay đổi tỷ lệ nhấp chuột | Nguồn |
|---|---|---|
| Truy vấn có tổng quan do trí tuệ nhân tạo, kết quả tự nhiên | Giảm 61% | Search Engine Land |
| Truy vấn không có tổng quan, kết quả tự nhiên | Giảm 41% | Search Engine Land |
| Trang được tổng quan trích dẫn | Giảm 49,4% | PPC Land |
| Trang không được tổng quan trích dẫn | Giảm 65,2% | PPC Land |
Điều đáng chú ý là ngay cả khi không có phần tổng quan, lượt nhấp vẫn giảm. Điều đó cho thấy người dùng đang nhấp ít hơn ở mọi nơi, đúng như nhận định của Search Engine Land. Seer khuyến nghị bạn lập kế hoạch năm 2026 với giả định tỷ lệ nhấp ở các truy vấn đầu phễu thấp hơn 20% đến 30% so với hiện tại.
“Con người không hề có ít câu hỏi hơn.”Nhận định của Seer Interactive, theo bản tin của Seer
Vì sao chiến lược ngoài trang truyền thống đang bỏ lỡ cơ hội
Phần lớn chiến lược hiện nay chỉ theo bốn bước quen thuộc: lên ý tưởng, viết thành bài blog, liên hệ nhà báo và thu về vài liên kết ngược. Cách làm này vẫn cần thiết, nhưng nó chỉ phục vụ Google và bỏ qua những nơi người dùng thực sự hỏi, đọc và quyết định. Bạn cần mở rộng mục tiêu từ thứ hạng sang khả năng được chọn ở mọi điểm chạm.
| Khía cạnh | Cách làm cũ | Cách làm cần áp dụng |
|---|---|---|
| Định dạng nội dung | Một bài blog duy nhất | Nhiều định dạng như video ngắn và video tổng hợp |
| Đối tượng tiếp cận | Nhà báo | Nhà báo, người sáng tạo nội dung, người có tầm ảnh hưởng và cộng đồng |
| Cách tối ưu | Chỉ dựa vào từ khóa | Từ khóa, gợi ý của trí tuệ nhân tạo và mẫu tìm kiếm hội thoại |
| Chỉ số thành công | Thứ hạng và liên kết | Khả năng hiển thị, lưu lượng và kết quả kinh doanh |
Quy trình sáu bước cho tối ưu hóa ngoài trang
Để triển khai nhất quán, bạn có thể đi theo sáu bước dưới dạng một vòng lặp liên tục, và mỗi bước cung cấp dữ liệu cho bước kế tiếp:
Bước 1: Định nghĩa sự phù hợp thông qua hành trình khách hàng
Tính liên quan luôn là yếu tố tối quan trọng khi xây dựng liên kết, nhưng khó khăn nằm ở chỗ định nghĩa nó như thế nào. Hầu hết doanh nghiệp và đơn vị dịch vụ chọn một hướng giữa hai hướng: ghép chủ đề hoặc ưu tiên thẩm quyền. Mỗi hướng đều có điểm yếu riêng mà bạn cần nhận diện.
| Cách định nghĩa | Câu hỏi đặt ra | Điểm yếu |
|---|---|---|
| Ghép chủ đề | Nội dung có cùng chủ đề với sản phẩm hay không? | Trang chủ đề đúng nhưng chất lượng thấp hoặc chấp nhận liên kết trả phí vẫn kém giá trị |
| Ưu tiên thẩm quyền | Trang đăng bài có uy tín hay không? | Trang uy tín nhưng nội dung lệch ý định người dùng vẫn không có ý nghĩa |
Cách giải quyết hiệu quả hơn là lập bản đồ hành trình mà khách hàng đi qua khi ra quyết định mua. Giai đoạn giữa cảm hứng và mua hàng, mà Google gọi là phần giữa lộn xộn, là lúc người dùng so sánh lựa chọn, đọc đánh giá và tìm bằng chứng xã hội trên nhiều nền tảng. Bạn có thể gặp họ ở các hành động sau:
- Tìm sản phẩm được giới thiệu trên TikTok.
- Đọc bài đăng và đánh giá trên Reddit.
- Xem video so sánh trên YouTube.
- Đặt câu hỏi trực tiếp cho mô hình ngôn ngữ lớn.
Bước 2: Quan sát cơ hội và chọn chủ đề có giá trị kinh doanh
Hãy hình dung bạn hợp tác với một thương hiệu du thuyền bán các chuyến đi vùng Caribbean. Việc đầu tiên là xác định khu vực thị trường muốn nhắm đến, vì khả năng hiển thị chỉ có giá trị khi chuyển thành kết quả kinh doanh. Nhiều người làm tối ưu hóa mải mê với biểu đồ hiển thị, còn mức tăng đến từ từ khóa phi thương mại không đem lại doanh thu.
Sau khi chọn được chủ đề, bạn cần xem chúng xuất hiện ra sao ở các câu trả lời của mô hình ngôn ngữ lớn. Các công cụ như llmrefs cho phép đo thị phần tiếng nói của thương hiệu và hiển thị những câu hỏi người dùng đang đặt ra. Cuối cùng, công cụ lắng nghe mạng xã hội như Brandwatch giúp bạn trả lời bốn câu hỏi then chốt:
- Mọi người đang tương tác ở đâu?
- Họ sử dụng những kênh nào?
- Họ đang theo dõi những người có tầm ảnh hưởng nào?
- Họ chủ động đặt ra những câu hỏi gì, đây là câu hỏi quan trọng nhất?
Bước 3 và bước 4: Biến thông tin thành ý tưởng rồi đóng gói nội dung
Khi đã có dữ liệu, bạn có thể bước vào giai đoạn lên ý tưởng với niềm tin vững chắc hơn. Một mẹo đơn giản là khai thác các cuộc thảo luận trên Reddit, nơi người dùng chia sẻ khuyến nghị dựa trên niềm tin lẫn nhau và là nguồn có ảnh hưởng lớn với mô hình ngôn ngữ lớn.
Sang bước đóng gói, bạn nên để dữ liệu quyết định định dạng. BuzzSumo cho biết chủ đề nào đang được chú ý trên truyền thông và chia sẻ nhiều nhất trên mạng xã hội, đồng thời chỉ ra nhà báo nào từng viết bài tương tự. Ở ví dụ về du thuyền, bài dạng danh sách đạt hiệu quả cao nhất trên Reddit, theo sát là dạng phỏng vấn, nên chiến lược cần ưu tiên hai định dạng ấy.
Bước 5: Tiếp cận hiệu quả bằng sự cá nhân hóa
Tiếp cận là kỹ năng cần thời gian để thành thạo, song bạn có thể rút ngắn quá trình bằng công cụ quản lý quan hệ như BuzzStream. Công cụ này cho phép bạn tải mẫu thư, gắn thẻ danh sách nhà báo và theo dõi lượt mở thư để thử nghiệm nhiều tiêu đề khác nhau. Khi nhận ra phong cách nào dễ được phản hồi hơn, bạn chỉ cần dùng nó thường xuyên hơn.
Bước 6: Báo cáo kết quả thay vì chỉ ghi nhận đầu ra
Các chỉ số hào nhoáng nghe rất dễ chịu và trông đẹp trên bài thuyết trình, nhưng không phản ánh tác động thực tế lên kinh doanh. Bạn có thể dùng chúng để hỗ trợ câu chuyện, nhưng chúng không được trở thành câu chuyện. Hãy trình bày cả đầu ra lẫn kết quả, vì giá trị thật nằm ở những thay đổi mà hoạt động của bạn tạo ra.
| Đầu ra, việc đã thực hiện | Kết quả, tác động tạo ra |
|---|---|
| Số liên kết đã giành được | Cộng đồng trên mạng xã hội tăng trưởng |
| Điểm uy tín của tên miền giới thiệu | Lưu lượng từ kênh tự có tăng lên |
| Số lượt đề cập | Số yêu cầu liên hệ và chuyển đổi tăng |
| Tương tác trên mạng xã hội | Thiện cảm và khả năng hiển thị ở cuộc trò chuyện tăng |
| Trang đích được dùng cho truyền thông | Tần suất xuất hiện ở câu trả lời của trí tuệ nhân tạo tăng |
Kết bài
Nội dung và trang đích thì ai cũng có thể tối ưu, nhưng dấu ấn ngoài trang mới tạo ra khác biệt giữa các thương hiệu. Bạn hãy mở rộng tầm nhìn từ thứ hạng sang khả năng hiển thị, từ lượt nhấp sang tác động kinh doanh, và có mặt ở nơi khán giả đang xem, nghe, cuộn trang và đặt câu hỏi. Thương hiệu nào thích ứng sớm sẽ không chỉ vượt qua giai đoạn chuyển đổi này mà còn dẫn dắt nó, nên bạn hãy bắt đầu ngay hôm nay.
