Chuyên gia tư vấn giao cho bạn chỉ tiêu đăng blog mỗi tháng một lần và cập nhật hồ sơ doanh nghiệp Google mỗi tuần một lần, nhưng cửa hàng của bạn nhỏ và thị trường lại hẹp. Bạn băn khoăn liệu công sức ấy có đáng không? Hướng đi hiệu quả hơn là đưa phản hồi của khách hàng lên mạng. Bài viết này phân tích lý do và hướng dẫn bạn từng bước thực hiện.
Vì sao rất ít khách chọn cửa hàng nhờ bài đăng trên blog?
Chắc chắn có những nhà bán lẻ thu hút được khách trực tuyến nhờ các bài blog xuất sắc, thậm chí khách đến từ những nơi rất xa. Tuy nhiên, đây là trường hợp cực kỳ hiếm và mang tính ngoại lệ. Cách làm ấy chỉ khả thi với những cá nhân nổi bật, có sản phẩm độc đáo, gu thẩm mỹ riêng và kỹ năng viết đủ sức diễn đạt, nên không phải ai cũng bắt chước được.
Khách hàng thông thường chọn một cửa hàng bán lẻ dựa trên những tiêu chí quen thuộc, và blog hầu như không nằm trong danh sách đó. Bảng sau cho bạn thấy các tiêu chí chính và cách bạn có thể làm chúng hiển thị rõ hơn trên mạng.
| Tiêu chí khách hàng cân nhắc | Cách thể hiện trực tuyến |
|---|---|
| Vị trí | Địa chỉ, giờ mở cửa và chỉ dẫn chính xác trên Google Maps |
| Giá cả | Bảng giá hoặc mức giá tham khảo rõ ràng |
| Sự đa dạng sản phẩm | Hình ảnh thực tế của hàng hóa trong cửa hàng |
| Dịch vụ khách hàng | Lời kể của khách về cách cửa hàng phục vụ |
| Đánh giá từ khách khác | Đánh giá chi tiết trên Google Maps và mạng xã hội |
Vì vậy, thay vì cố viết thêm bài, bạn nên áp dụng các nguyên tắc chung của tiếp thị cửa hàng và nhấn mạnh lý do khách hàng hiện tại chọn cửa hàng của bạn. Internet khi đó trở thành công cụ khuếch đại điều đã đúng ngoài đời thực.
Sức mạnh của lời giới thiệu từ khách hàng hiện có
Ở mọi ngành kinh doanh, cách hiệu quả nhất để có khách mới là nhờ khách hiện tại giới thiệu. Nếu bạn dùng internet hiệu quả, chìa khóa nằm ở chỗ làm cho những lời giới thiệu ấy hiển thị trước mắt người khác. Chuyên gia đề xuất hai hướng làm cốt lõi, mỗi hướng tiếp cận một nhóm người khác nhau.
| Hướng làm | Đối tượng tiếp cận | Cơ chế |
|---|---|---|
| Bài đăng trên mạng xã hội | Bạn bè và người quen của khách hàng | Khách nhắc đến cửa hàng trên Line, X, Facebook hoặc Instagram, nên thông tin lan đến mạng lưới quen biết của họ |
| Đánh giá trên Google Maps | Người đang tìm doanh nghiệp trong khu vực | Đánh giá tích cực và chi tiết giúp cửa hàng có nhiều cơ hội hơn xuất hiện trong kết quả bản đồ |
Hướng thứ hai đặc biệt phù hợp với cửa hàng nhỏ vì Google tính đến cả khoảng cách và mức độ nổi bật của doanh nghiệp. Theo hướng dẫn cải thiện thứ hạng địa phương của Google, có 3 yếu tố chính là mức độ liên quan, khoảng cách và mức độ nổi bật. Đánh giá của khách hàng góp phần trực tiếp vào yếu tố cuối cùng.
Hộp ghi nhớ
Một đánh giá chi tiết từ khách thật có giá trị hơn một bài blog viết cho đủ chỉ tiêu. Nó vừa thuyết phục người đọc, vừa cung cấp tín hiệu uy tín cho Google.
Đừng chờ đợi, hãy chủ động tạo động lực cho khách đăng đánh giá
Một số điểm du lịch hoặc nhà hàng có thể tự nhiên nhận được nhiều đánh giá. Nhưng với các cửa hàng bán lẻ thông thường, bạn sẽ không thấy số lượng đánh giá tăng đáng kể nếu chỉ ngồi chờ. Bạn cần cho khách một động lực để viết, và cách đơn giản nhất là hỏi họ trực tiếp.
Bạn có thể kết hợp nhiều cách tiếp cận sau tùy đặc thù cửa hàng.
- Đề nghị bằng lời nói khi khách thanh toán hoặc sau lần phục vụ vừa ý.
- Dán thông báo tại quầy hoặc cửa ra vào để khách biết bạn rất trân trọng đánh giá.
- Thiết lập một góc chụp ảnh đẹp trong cửa hàng, nơi khách muốn chụp và chia sẻ lên mạng xã hội.
- Cảm ơn công khai những khách đã viết đánh giá, để người khác thấy cửa hàng thực sự lắng nghe.
Góc chụp ảnh là một ý tưởng đáng chú ý vì nó biến hành động chia sẻ thành một phần của trải nghiệm mua sắm. Khách không cảm thấy bị nhờ vả, mà chủ động đăng vì họ thích khoảnh khắc ấy.
Google đang thu thập tín hiệu uy tín từ nhiều nơi
Hiện nay Google thu thập rất nhiều thông tin về uy tín mà nó có thể quan sát được, từ truyền thông địa phương, blog, mạng xã hội cho đến Google Maps. Những thông tin này được dùng để tạo ra kết quả tìm kiếm và các bản tóm tắt do trí tuệ nhân tạo tạo ra. Vì vậy, chiến lược SEO hiện tại nên tập trung vào việc tăng số lượng đánh giá thật của khách hàng ở những vị trí mà Google có thể nhìn thấy.
Cách tiếp cận này tốt hơn nhiều so với việc ép bản thân viết blog. Một bài blog đơn lẻ chỉ là tiếng nói của chính cửa hàng, trong khi hàng chục đánh giá từ khách khác nhau là bằng chứng độc lập, đáng tin hơn đối với cả người đọc lẫn hệ thống tìm kiếm.
Truyền miệng là chiến lược đôi bên cùng có lợi
Một ưu điểm lớn của hướng đi này là tiếp thị truyền miệng mang khách mới đến mà không phụ thuộc vào Google. Nếu một ngày thuật toán thay đổi hoặc cách người dùng tìm kiếm khác đi, những lời giới thiệu thật vẫn còn nguyên giá trị. Bạn sẽ vẫn làm việc lan tỏa truyền miệng ngay cả khi không có công cụ tìm kiếm hay SEO, nên đây là tình huống đôi bên cùng có lợi trong mọi hoàn cảnh.
Chuyên gia cũng đã bàn chi tiết hơn về việc xây dựng danh tiếng bằng truyền miệng và các phương pháp khác trong cuốn sách gần đây của ông về thu hút khách hàng bằng tìm kiếm trí tuệ nhân tạo trong kỷ nguyên ít nhấp chuột. Nếu bạn quan tâm, hãy tìm đọc để hiểu sâu hơn.
Kế hoạch bốn tuần cho cửa hàng nhỏ của bạn
| Tuần | Việc cần làm |
|---|---|
| Tuần 1 | Kiểm tra hồ sơ Google, bảo đảm địa chỉ, giờ mở cửa và hình ảnh chính xác |
| Tuần 2 | In thông báo xin đánh giá và dán tại quầy hoặc cửa ra vào |
| Tuần 3 | Thiết kế góc chụp ảnh và hướng dẫn nhân viên đề nghị khách chia sẻ |
| Tuần 4 | Rà soát số đánh giá mới, cảm ơn khách và ghi lại cách xin đánh giá hiệu quả nhất |
Lưu ý khi trao đổi với đơn vị tư vấn
Bạn không cần bỏ hẳn blog nếu đang có nội dung thật sự hữu ích cho khách hàng. Điều quan trọng là đừng đăng bài chỉ để đạt chỉ tiêu, và hãy đề xuất đưa nguồn lực sang việc thu thập phản hồi của khách hàng.
Kết bài
Với cửa hàng bán lẻ nhỏ, blog đăng cho đủ chỉ tiêu hiếm khi mang khách đến cửa. Điều thực sự thuyết phục người tìm kiếm là tiếng nói của khách hàng hiện tại, hiển thị ở những nơi Google và bạn bè họ nhìn thấy được. Hãy chủ động đề nghị đánh giá, khuyến khích chia sẻ trên mạng xã hội và duy trì thông tin chính xác trên Google Maps. Những việc này có giá trị ngay cả khi không có công cụ tìm kiếm, nên bạn gần như không có gì để mất.
