Chống spam đơn giản: Cách tối ưu thứ hạng địa phương dễ nhất bạn có thể làm

Ai mà ngờ rằng việc đi mua rèm cửa lại dẫn tôi bước vào một “ổ” spammer đang che phủ Google bằng đủ chiêu trò mờ ám?

Câu chuyện về spam trên Google My Business đã kéo dài hơn một thập kỷ, với những bê bối như danh sách giả của thợ khóa hay trung tâm điều trị cai nghiện, cho thấy nền tảng doanh nghiệp địa phương có thể trở nên thiếu an toàn và khó chấp nhận thế nào nếu không được kiểm soát.

Nhưng ngay cả trong những ngành không thuộc nhóm YMYL, các listing spam vẫn đánh lừa công chúng, làm lãng phí thời gian người tiêu dùng, cản trở doanh nghiệp hợp pháp được tìm thấy và bào mòn niềm tin vào chính nền tảng lưu trữ spam đó. Tôi đã chứng kiến điều này khi tìm nơi thay rèm cửa bị hỏng tại nhà mình. Việc cố gắng tìm một nhà cung cấp thực sự giữa hàng loạt listing lỗi, trùng lặp và dạng thu thập khách hàng tiềm năng khiến tôi quá mệt mỏi, đến mức quyết định phải làm gì đó.

Tôi chọn một chi nhánh Home Depot tại khu vực Vịnh San Francisco làm “khách hàng giả định”. Tôi biết họ có địa điểm hợp pháp tại Vallejo, CA, nơi tôi không sinh sống nhưng thỉnh thoảng ghé qua, nhờ đó loại trừ yếu tố khoảng cách khỏi nghiên cứu. Tôi cũng biết họ chỉ đang xếp hạng thứ 8 trong Local Finder của Google, bị spam đẩy xuống. Tôi muốn xem mình có thể cải thiện thứ hạng kém bất ngờ đó nhanh đến mức nào.

Tôi đã thực hiện các bước sau và khuyến khích bạn làm tương tự với bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào bạn đang tiếp thị.

Bước 1: Tìm kiếm

Khi đang ở ngay tại địa điểm doanh nghiệp bạn đang quảng bá, hãy thực hiện tìm kiếm Google (hoặc nhờ khách hàng thực hiện) với cụm từ khóa mà bạn muốn cải thiện thứ hạng địa phương nhất. Nếu bạn đã xếp hạng tốt ở khu vực gần nhất, bạn vẫn có thể áp dụng quy trình này cho những khu vực xa hơn trong phạm vi tiềm năng mà bạn muốn tăng độ hiển thị.

Trong kết quả, hãy nhấp vào liên kết “thêm doanh nghiệp” ở cuối local pack. Bạn sẽ được đưa tới giao diện thường gọi là Local Finder.

Local Finder không phải lúc nào cũng giống 100% local pack về thứ tự xếp hạng, nhưng đây là nơi tốt nhất để xem tình hình vượt ra ngoài 3 kết quả đầu tiên của local pack, giúp doanh nghiệp biết mình cần vượt qua những ai để tiến vào nhóm hiển thị nổi bật.

Bước 2: Sao chép bảng tính của tôi

Tìm listing của bạn trong Local Finder. Trong trường hợp của tôi, Home Depot ở vị trí thứ 8. Hy vọng bạn nằm trong 20 kết quả đầu tiên mà Google thường hiển thị. Nếu không, hãy tiếp tục chuyển trang cho đến khi thấy listing của mình. Nếu hoàn toàn không thấy, có thể bạn cần kiểm tra vấn đề đủ điều kiện, bị tạm ngưng hay bị lọc.

Tiếp theo, tạo một bảng tính tùy chỉnh để ghi lại phát hiện của bạn, hoặc đơn giản hơn là sao chép mẫu của tôi.

Điền vào bảng bằng cách sao chép thông tin NAP gồm tên, địa chỉ, số điện thoại của tất cả đối thủ xếp trên bạn, bao gồm cả listing của bạn. Nếu bạn làm cho agency, hãy nhờ khách hàng thực hiện tìm kiếm tại địa điểm của họ và điền bảng.

Trong trường hợp của tôi, tôi ghi lại toàn bộ 20 kết quả đầu tiên vì thấy spam xuất hiện cả trên lẫn dưới “khách hàng” của mình và muốn theo dõi toàn bộ biến động.

Bước 3: Xác định spam rõ ràng

Hôm nay chúng ta chỉ bắt những “con cá dễ”. Bạn có thể đào sâu vào mạng lưới lead gen phức tạp vào dịp khác. Bây giờ, chỉ cần loại bỏ những listing rõ ràng không nên xuất hiện trong Local Finder.

Thực hiện 5 bước đơn giản sau:

1. Xem ảnh Google Street View của từng doanh nghiệp xếp trên bạn. Nếu thấy bảng hiệu khớp với tên listing thì bỏ qua. Nếu là nhà riêng, bãi đỗ xe trống hoặc bị đánh dấu “vị trí ước lượng”, ghi chú lại.

2. Ghi nhận các doanh nghiệp trùng địa chỉ, số điện thoại hoặc tên quá giống nhau.

3. Lưu ý những tên quá dài, giống chuỗi nhồi từ khóa hơn là thương hiệu.

4. Gọi điện cho các doanh nghiệp đáng ngờ. Số có hoạt động không? Họ có trả lời đúng tên doanh nghiệp không? Có phải chỉ là doanh nghiệp di động? So sánh với hướng dẫn của Google để xem có vi phạm không.

5. Truy cập website của các listing đáng ngờ. Tên trên listing có khớp website không? Có dấu hiệu lạ nào không?

Đánh dấu những doanh nghiệp rõ ràng là spam. Chỉ với một lượt kiểm tra nhanh, tôi phát hiện 6 trong 20 listing là rác, tức 30% thông tin của Google là vô giá trị. Tôi đánh dấu chúng bằng màu đỏ trong bảng tính.

Bước 4: Báo cáo

Nếu muốn chuyên sâu hơn, bạn có thể sử dụng Business Redressal Complaint Form của Google để gửi đầy đủ tài liệu chứng minh. Nhưng hôm nay, ta dùng cách đơn giản hơn là chức năng “đề xuất chỉnh sửa” trên từng listing.

Nhấp vào “suggest an edit”. Nếu báo cáo tên spam, chọn “change name or other details” và điền thông tin. Nếu là doanh nghiệp không tồn tại, đã đóng cửa, không thể liên hệ hoặc trùng lặp, chọn “remove this place” và chọn lý do phù hợp. Bạn có thể thêm ảnh chụp màn hình, nhưng tôi đã không cần.

Ghi lại hành động bạn đã thực hiện trong cột “Actions” của bảng tính. Sau đó nhấn “send” là xong.

Bước 5: Ghi nhận kết quả

Trong vòng một giờ, tôi nhận được email phản hồi cho 5 trong 6 listing đã báo cáo. Listing trùng lặp có tên spam không gửi email phản hồi, nhưng tôi không quá lo lắng. Sáng hôm sau, tôi kiểm tra lại.

Tôi không thích nêu tên doanh nghiệp cụ thể vì đôi khi họ chỉ nhầm lẫn về quy định. Thay vì chụp màn hình dài dòng, tôi tạo sơ đồ đơn giản để thể hiện kết quả.

Kết quả cho thấy:

• A giữ nguyên vị trí; B và C đổi chỗ, có thể do biến động tự nhiên.
• 5 trong 6 listing spam biến mất. Listing nhồi từ khóa được thay bằng listing hợp pháp của thương hiệu.
• Phần lớn doanh nghiệp hợp pháp tăng hạng.
• 7 listing mới vào top 20, trong đó có 3 trông giống spam mới.
• Quan trọng nhất, Home Depot tăng 3 bậc. Một chiến thắng cực kỳ dễ dàng.

Cuối cùng, hãy điền kết quả vào cột cuối của bảng tính và theo dõi tác động.

Điều chúng ta học được qua câu chuyện này là gì?

Mỗi ngày bạn đều phải “bơi ngược dòng” vì doanh nghiệp của mình hoặc vì khách hàng. Bạn uốn mình như chiếc kẹp giấy để tuân thủ các nguyên tắc của Google, tìm kiếm cơ hội xây dựng liên kết và citation không cấu trúc, vắt óc nghĩ ra nội dung mới, theo dõi đánh giá sát sao như một đầu bếp canh nồi sốt kem khỏi bị tách lớp. Bạn làm tất cả những điều đó để có được khả năng hiển thị tốt hơn, rộng hơn, hy vọng mỗi nỗ lực sẽ từng bước cải thiện danh tiếng, thứ hạng, lưu lượng truy cập và chuyển đổi.

Hãy hít thở một chút. Không phải mọi thứ trong cuộc sống đều phải khó khăn như vậy. Dòng sông công việc phía trước luôn rộng, nhưng đừng bỏ qua những “phiến đá” đơn giản nhất để bước qua. Hãy nhẹ nhàng loại bỏ các listing spam mà không cần quá tốn sức và tận hưởng sự thăng hạng dễ dàng.

Tôi muốn kết lại hôm nay bằng ba suy ngẫm:

Google đang quá tải với vấn đề spam

Google thực sự đang “ngập đầu” trong spam. Chỉ với một truy vấn địa phương duy nhất cho một từ khóa, tôi đã thấy 30% dữ liệu trong top kết quả local là vô giá trị. Google cho biết họ xử lý 63.000 lượt tìm kiếm mỗi giây và có tới 50% truy vấn trên thiết bị di động mang ý định địa phương. Ở thời điểm này, rất khó để không xem Google như một dạng tiện ích công cộng thiếu sự quản lý chặt chẽ.

Các chuyên gia SEO địa phương có thể phát hiện spam hết truy vấn này đến truy vấn khác, hết ngành này đến ngành khác. Nhưng Google dường như vẫn chưa có đủ nhân lực hoặc thuật toán đủ mạnh để xử lý dữ liệu xấu đang gây tác động thực tế đến doanh nghiệp và khách hàng. Tôi không biết họ thiếu năng lực hay thiếu quyết tâm, nhưng vấn đề thì quá rõ ràng. Cho đến khi Google hành động mạnh mẽ hơn, lời khuyên tốt nhất của tôi là bạn hãy chủ động giám sát những kết quả ảnh hưởng trực tiếp đến cộng đồng địa phương mình phục vụ. Điều đó không chỉ tốt cho thương hiệu của bạn mà còn cho mọi doanh nghiệp chân chính và mọi người xung quanh.

Bạn cũng có thể bị “ngập đầu” trong spam

Buổi thực hành hôm nay được thiết kế đơn giản nhất có thể, nhưng spam trên Google My Business có thể xuất phát từ những mạng lưới toàn cầu rất phức tạp. Chi nhánh Home Depot mà tôi vô tình giúp tăng 3 bậc rõ ràng không dành đủ nguồn lực cho việc chống spam, nếu không họ đã tự làm điều này.

Mức độ spam có thể nghiêm trọng đến mức bạn nhanh chóng bị quá tải nếu thị trường của mình bị spam nặng. Trong trường hợp đó, tôi khuyên bạn:

• Đọc các bài viết chuyên sâu về các hình thức spam và cách xử lý nâng cao.
• Theo dõi những chuyên gia như Joy Hawkins, Mike Blumenthal và Jason Brown để cập nhật thông tin mới nhất. Nếu bạn phát hiện mạng lưới spam lớn, hãy báo cáo cho họ.
• Nếu không muốn tự xử lý, hãy thuê agency có chuyên môn chống spam.
• Báo cáo spam trên Google My Business Community Forum, dù nơi này khá đông và có thể khó được chú ý.
• Nếu spam gây ảnh hưởng nghiêm trọng, việc đưa vấn đề ra truyền thông có thể là giải pháp hiệu quả nhất, vì áp lực dư luận đôi khi khiến Google phải hành động

Hãy thử xây dựng một phong trào chống spam tại địa phương

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn tạo ra một phong trào tại địa phương? Nếu bạn và các đối thủ thân thiện cùng hợp tác để loại bỏ spam khỏi Google? Hãy tưởng tượng tất cả các cửa hàng hoa, salon tóc hay phòng khám trong một thị trấn cùng chia nhau theo dõi SERP địa phương để báo cáo các hành vi gian lận.

Có thể bạn đã thuộc một hiệp hội doanh nghiệp địa phương, nơi nhiều người có thể cùng chia sẻ công việc bảo vệ cộng đồng khỏi những thực hành kinh doanh phi đạo đức. Có thể từ đó, thị trấn của bạn sẽ liên kết với thành phố lớn gần nhất, gây áp lực lên các nhà lập pháp. Khi họ nhận ra mức độ thiệt hại mà doanh nghiệp hợp pháp phải chịu khi cạnh tranh với thực thể giả mạo và hoạt động trái phép, có thể sẽ xuất hiện các quy định mới về chống độc quyền và truyền thông.

Tôi đã hứa về những điều “đơn giản”, và điều này rõ ràng không hề đơn giản. Nhưng mỗi lần tôi nhìn thấy một listing giả, tôi biết đó chỉ là một viên sỏi nhỏ, và có lẽ cần cả một trận “tuyết lở” mới tạo ra thay đổi đủ lớn để bảo vệ cả thương hiệu địa phương lẫn người tiêu dùng. Google đã 15 năm đối mặt với vấn đề này mà chưa có cam kết nghiêm túc nào để giải quyết triệt để.

Ít nhất, ngay trong “sân sau” của mình, trong cộng đồng của mình, bạn có thể trở thành một phần nhỏ của giải pháp bằng những chiến thuật đơn giản tôi đã chia sẻ hôm nay. Nhưng có lẽ đã đến lúc thương mại địa phương vừa phải làm nhiều hơn, vừa phải đòi hỏi nhiều hơn về các cơ chế bảo vệ.

Tài liệu tham khảo

https://moz.com/blog/simple-spam-fighting#what-we%E2%80%99ve-learned