Google Analytics (hoặc bất kỳ công cụ tương tự nào) sẽ không mang lại nhiều giá trị nếu bạn chỉ sử dụng theo cách “mặc định”. Ý mình là kiểu chỉ cần thêm một dòng JavaScript vào website rồi bắt đầu theo dõi. Nếu muốn tận dụng tối đa nền tảng này, bạn cần tùy chỉnh cách thu thập dữ liệu. Mỗi doanh nghiệp đều có đặc thù riêng, vì vậy bạn có thể cần theo dõi những yếu tố khác nhau để hiểu cách từng phần trong hệ thống đang hoạt động.

Một trong những cách tùy chỉnh là sử dụng custom dimensions (thuộc tính tùy chỉnh). Thay vì chỉ có những dữ liệu chung chung, bạn có thể đào sâu cấu hình tracking của mình. Dù Google Analytics 4 có khả năng theo dõi tự động tốt hơn (so với Universal Analytics), nhưng như vậy vẫn chưa đủ. Custom dimensions trong Google Analytics 4 là các thuộc tính mô tả bổ sung do bạn tự tạo, giúp phân tích dữ liệu chi tiết hơn so với các dimension mặc định. Hãy xem chúng như những “nhãn tùy chỉnh” bạn gắn vào người dùng, sự kiện hoặc sản phẩm để hiểu rõ hơn các bối cảnh kinh doanh cụ thể. Trong bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn cách cấu hình Custom Dimensions trong Google Analytics 4 (kết hợp với Google Tag Manager).

Trước khi bắt đầu: Bạn cần chuẩn bị gì?

Để làm theo hướng dẫn này và triển khai custom dimensions thành công, hãy đảm bảo bạn có:

Google Analytics 4 Property: Một property GA4 đang hoạt động và đã được cài đặt trên website. Bạn có thể tham khảo hướng dẫn đầy đủ cách cài đặt GA4.

Google Tag Manager: GTM đã được cài đặt trên website và liên kết với GA4 property của bạn. Bài viết này tập trung vào phương pháp triển khai bằng GTM. Bạn có thể xem hướng dẫn cài đặt GTM từng bước.

Kiến thức cơ bản về Event Tracking: Bạn nên quen thuộc với cách theo dõi sự kiện trong GA4 bằng GTM. Nếu chưa, hãy đọc hướng dẫn về event tracking trước.

Quyền Admin/Editor: Bạn cần có quyền trong cả GA4 (để đăng ký dimensions) và GTM (để cấu hình thẻ và biến).

Cách đọc bài hướng dẫn này?

Mình chia bài viết thành hai phần chính:

1. Giới thiệu về custom dimensions

2. Ví dụ thực tế cách cấu hình custom dimensions trong Google Analytics 4 bằng Google Tag Manager

Nếu bạn muốn đi thẳng đến phần thực hành, cứ thoải mái. Nhưng nếu thấy có điểm nào khó hiểu, hãy đọc kỹ phần lý thuyết trước.

Bắt đầu với một chút lý thuyết về dimensions

Trong phần này, mình sẽ giải thích ngắn gọn về dimensions và phạm vi (scope) của chúng trong Google Analytics.

Dimension là gì?

Hãy bắt đầu từ những điều cơ bản (vì có thể một số bạn mới tìm hiểu về chủ đề này). Dimension là gì?

Đơn giản mà nói, dimension là một tham số/thuộc tính hoặc đặc điểm của dữ liệu. Nó có thể là thuộc tính của sản phẩm, sự kiện, người dùng, website, v.v. Dimension giúp chúng ta mô tả và hiểu rõ điều gì đang xảy ra, ở đâu, khi nào…

Nếu vẫn chưa rõ, hãy xem một vài ví dụ:

Một giao dịch xảy ra trên website.
Các dimension có thể bao gồm (nhưng không giới hạn):

• Transaction ID

• Mã giảm giá (Coupon code)

• Nguồn traffic gần nhất

Một người dùng đăng nhập vào website và gửi sự kiện login lên Google Analytics.
Các custom dimensions của sự kiện đó có thể là:

• Phương thức đăng nhập

• User ID

Một sản phẩm được mua.
Các dimension có thể là:

• Tên sản phẩm

• Danh mục sản phẩm

• Biến thể sản phẩm

• Kích thước sản phẩm

Một người dùng đã đăng nhập mở trang tài khoản của họ.
Các dimension của người dùng có thể là:

• User ID

• Quốc gia đăng ký

• Gói dịch vụ đang sử dụng

Tóm lại, dimension là một tham số mô tả một đối tượng hoặc hành động.

Vậy còn custom dimension thì sao?

Custom dimension là bất kỳ thuộc tính nào bạn tự cấu hình thêm trong công cụ phân tích, khi các tính năng mặc định không đáp ứng được nhu cầu của bạn. Và đây chính là lúc chúng ta quay lại với Google Analytics.

Custom Dimensions trong Google Analytics 4

Mặc dù trong Google Analytics có rất nhiều dimension, nhưng chúng không thể bao phủ tất cả mọi trường hợp. Vì vậy, custom dimensions là cần thiết.

Ví dụ, Page URL là một dimension phổ biến và áp dụng cho hầu hết các website. Nhưng nếu doanh nghiệp của bạn bán khóa học online (giống như mình), thì sao?

Trong Google Analytics, bạn sẽ không tìm thấy dimension nào được thiết kế riêng cho khóa học online. Vì sao? Bởi vì có thể hơn 99,9% doanh nghiệp sử dụng GA không liên quan đến khóa học. Do đó, mọi thứ liên quan cụ thể đến mô hình khóa học online cần được cấu hình thủ công.

Và đó chính là lúc Custom Dimensions phát huy vai trò của mình.

Scope (Phạm vi)

Scope (phạm vi) xác định cách một dimension hoặc metric được áp dụng trong dữ liệu. Cả dimension mặc định lẫn custom dimension trong Google Analytics 4 đều có scope (chúng ta sẽ xem kỹ hơn ngay sau đây).

Ở phiên bản trước của Google Analytics (Universal Analytics), có 4 loại scope:

• User (Người dùng)

• Session (Phiên)

• Hit (Event)

• Product (Sản phẩm)

User-scoped custom dimensions được áp dụng cho tất cả các hit của một người dùng (hit có thể là event, pageview, v.v.). Ví dụ: nếu bạn gửi “quốc gia đăng ký của người dùng” dưới dạng custom dimension, thì giá trị đó sẽ được áp dụng cho toàn bộ các hit trong session hiện tại VÀ tất cả các hit trong tương lai của người dùng đó (miễn là cookie GA vẫn giữ nguyên).

Session-scoped dimensions được áp dụng cho tất cả các hit trong một session cụ thể. Ví dụ: bạn có thể gửi custom dimension “session ID”, và ngay cả khi bạn chỉ gửi nó ở event cuối cùng của session, thì toàn bộ các event trước đó (trong cùng session) vẫn sẽ nhận giá trị này. Việc này được xử lý ở backend của Google Analytics.

Hit-scoped (hay event-scoped) dimensions chỉ áp dụng cho đúng event/hit mà bạn gửi kèm dimension đó. Ví dụ: bạn gửi event “trial started” lên Universal Analytics (GA3), kèm thêm tham số “pricing plan”. Dimension này chỉ áp dụng cho event “trial started”.

Product-scoped custom dimensions chỉ áp dụng cho một sản phẩm cụ thể (được theo dõi bằng Enhanced Ecommerce). Dù bạn gửi nhiều sản phẩm trong cùng một giao dịch, mỗi sản phẩm vẫn có thể có giá trị khác nhau cho product-scoped custom dimensions, ví dụ: “product size”, “product color”, v.v.

Tại sao mình lại nói điều này? Vì trong GA4, một số thứ đã thay đổi.

Scope trong Google Analytics 4

Trong Google Analytics 4, session scope vẫn tồn tại nhưng chỉ áp dụng cho một số dimension mặc định (ví dụ: Landing page hoặc Session default channel group). Session scope hiện chưa khả dụng cho custom dimensions.

Nếu bạn muốn một dimension áp dụng cho toàn bộ event trong một session, bạn phải gửi dimension đó cùng với từng event (có thể thực hiện ở cấp độ code bằng gtag hoặc qua Google Tag Manager). Việc triển khai sẽ phụ thuộc vào nơi dữ liệu đang được lưu trữ, ví dụ: trong cookie, data layer hoặc nguồn khác.

Hiện tại, GA4 hỗ trợ 3 loại scope cho custom dimensions:

User scope

Áp dụng cho tất cả các event tiếp theo của người dùng kể từ thời điểm dimension được thiết lập (bao gồm nhiều session khác nhau).
Lưu ý: Không có hiệu lực hồi tố trong cùng một session.

Trường hợp sử dụng phổ biến:

• Theo dõi thuộc tính người dùng mang tính lâu dài như: gói đăng ký (pricing_plan), trạng thái đăng nhập (logged_in), ngành nghề (user_industry).

Ví dụ:
pricing_plan được gửi khi người dùng đăng nhập.

Event scope

Chỉ áp dụng cho event cụ thể mà nó được gửi kèm.

Trường hợp sử dụng phổ biến:

• Theo dõi chi tiết của một tương tác cụ thể như:

  • Tên nút được click (button_text)

  • URL của link được click (menu_item_url)

  • Phương thức đăng nhập (method)

Ví dụ:
menu_item_name được gửi cùng event menu_click.

Item scope

Chỉ áp dụng cho một sản phẩm cụ thể trong mảng items của ecommerce.

Trường hợp sử dụng phổ biến:

• Theo dõi thuộc tính riêng của sản phẩm như:

  • Kích thước (item_size)

  • Màu sắc (item_color)

  • Tình trạng còn hàng (item_availability)

  • Trọng lượng (item_weight)

Ví dụ:
item_size được gửi trong mảng items của event view_item hoặc add_to_cart.

Khi nói về user-scoped custom dimensions trong GA4, bạn cần lưu ý rằng nếu dimension được thiết lập ở giữa session, thì nó chỉ có hiệu lực từ thời điểm đó trở đi. Các event trước đó trong cùng session sẽ không được cập nhật lại.

Quy trình tạo Custom Dimensions trong Google Analytics 4

Trước tiên, mình sẽ trình bày tổng quan về quy trình, sau đó chúng ta sẽ đi vào một ví dụ cụ thể.

Google Analytics 4 khá linh hoạt khi gửi dữ liệu tùy chỉnh. Nếu bạn chủ yếu sử dụng GA4 để stream dữ liệu sang BigQuery rồi phân tích tại đó, bạn có thể gửi bất kỳ tham số (parameter) tùy chỉnh nào và chúng vẫn sẽ hiển thị đầy đủ trong BigQuery.

Ví dụ, bạn có thể gửi một event tên là joined_waiting_list, kèm theo parameter course_name. Chỉ vậy là đủ. Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng parameter đó trực tiếp trong giao diện GA4 (và hầu hết trường hợp là có), bạn bắt buộc phải đăng ký (register) custom dimension trong giao diện GA4.

Bước đăng ký này giúp giao diện báo cáo của GA4 (và các công cụ kết nối qua API như Looker Studio) “nhận diện” parameter đó và cho phép sử dụng nó như một dimension trong báo cáo.

Trong khi đó, dữ liệu thô (raw event data) được xuất sang BigQuery sẽ chứa tất cả các parameter bạn gửi, bất kể chúng có được đăng ký làm custom dimension hay không.

Vì vậy, quy trình sẽ bao gồm:

• Đăng ký parameter dưới dạng custom definition (custom dimension)

• Bắt đầu gửi parameter đó cùng với các event mong muốn

Thứ tự thực hiện không quan trọng, nhưng bạn nên làm gần như cùng thời điểm. Nếu bạn bắt đầu gửi parameter lên GA4 nhưng một tuần sau mới đăng ký custom dimension, thì báo cáo trong GA4 sẽ bị thiếu dữ liệu của tuần đó (vì việc đăng ký custom dimension không có hiệu lực hồi tố). Tuy nhiên, dữ liệu thô trong BigQuery vẫn sẽ chứa đầy đủ parameter đó.

Vậy “đăng ký custom dimension” thực chất là gì? Hãy cùng xem một ví dụ cụ thể.