Google đang triển khai các cập nhật mua sắm AI trên Search và Gemini như thế nào?
Google đang bắt đầu triển khai loạt cập nhật mua sắm ứng dụng AI trên Search và ứng dụng Gemini. Các tính năng mới bao gồm truy vấn hội thoại, thanh toán agentic và gọi điện tự động đến doanh nghiệp địa phương.
Những thay đổi này hướng đến việc giúp người dùng tìm kiếm, so sánh và mua sản phẩm một cách tự nhiên hơn. Đợt triển khai bắt đầu từ hôm nay tại Hoa Kỳ và sẽ mở rộng dần trong thời gian tới.
Google bổ sung những công cụ mua sắm AI nào trên Search và Gemini?
Google đang nâng cấp trải nghiệm mua sắm bằng cách tích hợp AI sâu hơn vào Search và ứng dụng Gemini. Hệ thống mới cho phép người dùng đặt câu hỏi mua sắm theo ngôn ngữ tự nhiên thay vì chỉ nhập từ khóa và sử dụng bộ lọc.
Bên cạnh đó, Google còn giới thiệu các tính năng agentic có khả năng tự động theo dõi giá và kiểm tra tồn kho địa phương. Những cập nhật này giúp rút ngắn hành trình từ tìm ý tưởng đến quyết định mua hàng.
AI Mode trong Search được nâng cấp ra sao?
Chế độ AI Mode trong Search nay kết hợp các mô hình Gemini với Shopping Graph của Google để xử lý truy vấn mua sắm dạng hội thoại. Người dùng có thể mô tả sản phẩm bằng ngôn ngữ tự nhiên thay vì dựa vào bộ lọc truyền thống.
Theo Vidhya Srinivasan, Phó Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Ads & Commerce tại Google, các truy vấn trong AI Mode dài gấp 23 lần so với tìm kiếm truyền thống. Điều này cho thấy người dùng đang đặt câu hỏi chi tiết và cụ thể hơn khi mua sắm.
Kết quả hiển thị được tùy chỉnh theo loại truy vấn. Câu hỏi mang tính trực quan sẽ hiển thị lưới hình ảnh có thể mua ngay, còn truy vấn so sánh sẽ tạo bảng đối chiếu song song làm nổi bật thành phần, kết cấu và đánh giá từ người dùng.
Shopping Graph đóng vai trò gì trong các phản hồi AI?
Các phản hồi mua sắm được lấy dữ liệu từ Shopping Graph của Google với hơn 50 tỷ danh sách sản phẩm. Khoảng 2 tỷ danh sách được cập nhật mỗi giờ để phản ánh thay đổi về giá, tồn kho và sản phẩm mới. Nhờ vậy, kết quả hiển thị có độ chính xác cao và cập nhật liên tục. Điều này giúp người dùng tin tưởng hơn vào thông tin giá và tình trạng hàng hóa khi đưa ra quyết định.
Ứng dụng Gemini được bổ sung tính năng mua sắm như thế nào?
Ứng dụng Gemini cũng được tích hợp khả năng mua sắm dựa trên Shopping Graph. Người dùng có thể chuyển từ giai đoạn lên ý tưởng sang duyệt các sản phẩm thực tế chỉ trong một cuộc trò chuyện.
Ví dụ, bạn có thể yêu cầu gợi ý sản phẩm theo ngân sách và xem danh sách, bảng so sánh, giá và nơi bán. Trải nghiệm này hiện khả dụng cho người dùng tại Hoa Kỳ có tài khoản cá nhân và từ 18 tuổi trở lên.
Agentic checkout hoạt động như thế nào?
Tính năng agentic checkout mở rộng từ công cụ theo dõi giá hiện có của Google. Người dùng có thể đặt quy tắc theo dõi chi tiết và để Google tự động giám sát mức giá mong muốn.
Khi giá giảm xuống trong phạm vi ngân sách, hệ thống sẽ gửi thông báo. Nếu nhà bán đủ điều kiện, bạn có thể cho phép Google hoàn tất thanh toán trên website của họ thông qua Google Pay sau khi xác nhận thông tin mua và giao hàng.
Google cho biết tính năng này được xây dựng trên nền tảng Shopping Graph và hạ tầng thanh toán của mình để đảm bảo độ chính xác và an toàn thông tin. Agentic checkout đang được triển khai trên Search, bao gồm AI Mode, với các đối tác như Wayfair, Chewy, Quince và một số nhà bán trên Shopify tại Hoa Kỳ.
Tính năng gọi điện doanh nghiệp địa phương bằng AI là gì?
Google giới thiệu tính năng AI tự động gọi đến các doanh nghiệp địa phương để kiểm tra tình trạng hàng và giá thay cho người dùng. Khi tìm kiếm sản phẩm với cụm từ “near me”, bạn có thể thấy tùy chọn “Let Google Call”.
Sau khi cung cấp thông tin về nhu cầu và ngân sách, hệ thống sẽ gọi đến các cửa hàng gần đó, đặt câu hỏi và gửi bản tóm tắt qua email hoặc tin nhắn. Tính năng này được vận hành bởi công nghệ Duplex của Google kết hợp nâng cấp mô hình Gemini.
Google cho biết họ chú trọng đến trải nghiệm của doanh nghiệp, đảm bảo không gọi quá thường xuyên và đặt câu hỏi rõ ràng, phù hợp.
Vì sao những cập nhật này quan trọng với marketer và retailer?
Đối với marketer và nhà bán lẻ, các thay đổi này có thể ảnh hưởng trực tiếp đến cách người mua ra quyết định. Trải nghiệm hội thoại trong AI Mode có thể giữ người dùng ở lại trong hệ sinh thái Google lâu hơn trước khi truy cập website của bạn.
Điều này khiến việc tối ưu nguồn dữ liệu sản phẩm, giá cả và tồn kho trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Agentic checkout cũng có thể chuyển nhiều chuyển đổi hơn qua luồng trung gian của Google, làm tăng tầm quan trọng của Google Pay và dữ liệu tồn kho chính xác.
Tính năng gọi điện bằng AI cũng có thể thúc đẩy lượt ghé cửa hàng đối với các doanh nghiệp có hồ sơ địa phương đầy đủ và thông tin tồn kho đáng tin cậy.
Google sẽ mở rộng các tính năng này trong tương lai ra sao?
Google cho biết sẽ mở rộng sự tham gia của nhà bán đối với agentic checkout khi ngày càng nhiều retailer hỗ trợ thanh toán khách và Google Pay. Điều này mở ra khả năng tích hợp sâu hơn giữa hệ sinh thái thương mại và nền tảng tìm kiếm.
Tính năng gọi điện địa phương trước mắt chỉ áp dụng cho một số danh mục sản phẩm nhất định và có thể mở rộng thêm theo thời gian. Hiện tại, các tính năng mua sắm AI này tập trung vào người dùng tại Hoa Kỳ sử dụng Search, AI Mode và ứng dụng Gemini, còn khả năng triển khai quốc tế vẫn chưa được xác định rõ.
