Google Business Profile là gì? Đây không chỉ là một trang thông tin doanh nghiệp trên Google, mà còn là công cụ quan trọng giúp bạn tăng khả năng hiển thị trên Google Maps và tìm kiếm địa phương. Với một hồ sơ được tối ưu đúng cách, doanh nghiệp có thể thu hút nhiều khách hàng hơn mà không cần chi phí quảng cáo.
Google Business Profile là gì?
Google Business Profile (GBP), trước đây gọi là Google My Business, là nền tảng miễn phí do Google cung cấp để doanh nghiệp quản lý sự hiện diện của mình trên Google Search và Google Maps. Thông qua GBP, bạn có thể hiển thị các thông tin như tên doanh nghiệp, địa chỉ, giờ mở cửa, hình ảnh, đánh giá và nhiều yếu tố khác giúp tăng độ tin cậy và tiếp cận khách hàng địa phương hiệu quả hơn.
Lợi ích của Google Business Profile
Tăng độ nhận diện trên công cụ tìm kiếm và Google Maps
Khi doanh nghiệp của bạn có một Google Business Profile được tối ưu hóa, thông tin của bạn sẽ xuất hiện nổi bật trong kết quả tìm kiếm địa phương và trên Google Maps. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến ngành nghề của bạn kèm theo địa điểm
Ví dụ: “nhà hàng gần đây” hoặc “tiệm cắt tóc quận 1”. Hồ sơ GBP tốt có thể giúp chủ kinh doanh của bạn xuất hiện trong “Local Pack”, khối hiển thị 3 doanh nghiệp hàng đầu trong kết quả tìm kiếm địa phương.
Cải thiện độ tin cậy và uy tín thương hiệu
Một hồ sơ Google Business Profile (GBP) đầy đủ và được cập nhật thường xuyên sẽ góp phần xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Khi người dùng thấy doanh nghiệp có thông tin chính xác, hình ảnh chuyên nghiệp và nhiều đánh giá tích cực, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của bạn hơn.
Theo nghiên cứu, doanh nghiệp có hồ sơ GBP hoàn chỉnh được xem là uy tín hơn gấp 2,7 lần so với những doanh nghiệp không có. Đây là yếu tố quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên và tăng khả năng chuyển đổi từ người tìm kiếm thành khách hàng thực sự.
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng
Google Business Profile cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhiều tính năng như phản hồi đánh giá, trả lời câu hỏi trong phần Q&A, và cập nhật thông tin mới nhất về doanh nghiệp. Việc phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
Ngoài ra, bạn còn có thể xem các số liệu thống kê về cách khách hàng tìm thấy và tương tác với hồ sơ của mình. Những dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi người dùng và điều chỉnh chiến lược truyền thông phù hợp.
Cách tạo và xác minh Google Business Profile
Bước 1: Tạo tài khoản Google
Đăng ký tài khoản Google là điều kiện tiên quyết để bắt đầu. Nếu bạn đã có tài khoản Google (Gmail), bạn có thể sử dụng nó. Trong trường hợp chưa có, hãy truy cập accounts.google.com và làm theo hướng dẫn để tạo một tài khoản mới. Đây sẽ là tài khoản quản lý hồ sơ doanh nghiệp của bạn, vì vậy nên sử dụng email chuyên nghiệp.
Bước 2: Tìm kiếm doanh nghiệp của bạn
Kiểm tra xem doanh nghiệp đã tồn tại trên Google chưa bằng cách truy cập business.google.com và nhập tên doanh nghiệp cùng địa chỉ của bạn. Nếu doanh nghiệp đã xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, có thể ai đó đã tạo hồ sơ cho nó rồi. Trong trường hợp này, bạn cần yêu cầu quyền sở hữu thông qua quy trình yêu cầu quyền sở hữu.
Bước 3: Điền thông tin doanh nghiệp
Nhập đầy đủ thông tin về doanh nghiệp của bạn bao gồm tên chính xác, địa chỉ, số điện thoại, trang web, giờ làm việc, và danh mục ngành nghề phù hợp. Hãy chắc chắn rằng tất cả thông tin đều chính xác và nhất quán với thông tin trên trang web và các nền tảng trực tuyến khác của bạn để tránh nhầm lẫn cho khách hàng và tối ưu hóa SEO địa phương.
Bước 4: Xác minh doanh nghiệp
Xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp là bước quan trọng để có toàn quyền kiểm soát hồ sơ và để Google xác nhận tính hợp lệ của doanh nghiệp bạn. Google cung cấp nhiều phương thức xác minh như qua thư bưu điện (phổ biến nhất), qua điện thoại, email, hoặc xác minh tức thì (đối với một số loại hình doanh nghiệp). Quá trình xác minh qua thư bưu điện có thể mất 5-14 ngày.
Bước 5: Tối ưu hóa hồ sơ
Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp bằng cách thêm mô tả doanh nghiệp hấp dẫn, tải lên ít nhất 10 hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm, dịch vụ, không gian làm việc và đội ngũ nhân viên. Thêm vào đó là logo doanh nghiệp, giờ mở cửa đặc biệt (nếu có), và các thuộc tính liên quan đến doanh nghiệp của bạn như “có chỗ đậu xe” hoặc “có wifi miễn phí”.
Google Business Profile ảnh hưởng trực tiếp đến cách doanh nghiệp của bạn hiển thị trên Google Maps. Khi được tối ưu đúng cách, hồ sơ này có thể giúp bạn xuất hiện nổi bật trong Local Pack và thu hút nhiều khách hàng hơn. Đây là lợi thế lớn để vượt qua đối thủ trong khu vực.
Nếu bạn muốn khai thác triệt để sức mạnh của hệ sinh thái Google Maps và GBP để thu hút khách hàng địa phương, khóa học Google Map Premium của Viet Moz sẽ cung cấp các chiến lược và kỹ thuật SEO địa phương tiên tiến. Khóa học này giúp bạn nắm vững cách thức thuật toán Google Maps hoạt động và làm thế nào để tối ưu hóa GBP của bạn nhằm đạt thứ hạng cao nhất trong khu vực kinh doanh.
Thu hút khách hàng bằng Google Business Profile
Đăng bài viết hấp dẫn để tăng tương tác
Việc đăng bài thường xuyên trên Google Business Profile giúp cập nhật thông tin và tăng tương tác với khách hàng. Bạn hãy chia sẻ khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới kèm hình ảnh đẹp và lời kêu gọi hành động rõ ràng.
Để tối ưu hiệu quả của bài đăng, bạn nên:
- Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, rõ nét và liên quan trực tiếp đến nội dung
- Viết tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn và có tính kêu gọi hành động
- Cập nhật nội dung đều đặn, ít nhất 1-2 lần/tuần
- Ưu tiên chia sẻ nội dung có giá trị thực sự với khách hàng mục tiêu
Thêm sản phẩm, dịch vụ và FAQ để cung cấp thông tin đầy đủ
Tính năng này cho phép doanh nghiệp hiển thị danh mục sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trên hồ sơ Google. Điều giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về những gì bạn cung cấp mà không cần phải truy cập vào website.
Bạn nên liệt kê đầy đủ các sản phẩm/dịch vụ chính kèm theo mô tả ngắn gọn, giá cả (nếu có thể) và hình ảnh minh họa chất lượng cao. Phần FAQ (Câu hỏi thường gặp) cũng nên được xây dựng dựa trên những thắc mắc phổ biến của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi.
Gắn thẻ thuộc tính để nổi bật trong tìm kiếm
Thuộc tính là những đặc điểm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp và tìm được nơi phù hợp với nhu cầu. Tùy loại hình kinh doanh, bạn có thể thêm các thuộc tính như “có wifi”, “có chỗ đậu xe”, “phù hợp với trẻ em”…
Gắn các thuộc tính phù hợp giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong các tìm kiếm có lọc. Đồng thời, đây cũng là cách tạo ấn tượng tích cực với khách hàng tiềm năng ngay từ bước đầu.
Đảm bảo phản hồi, hỗ trợ khách hàng 24/7
Việc phản hồi nhanh chóng các đánh giá và câu hỏi của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và sự tin cậy. Google xem xét tốc độ phản hồi của doanh nghiệp như một chỉ số về chất lượng dịch vụ khách hàng.
Bạn nên cố gắng trả lời tất cả đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực, trong vòng 24 giờ. Đối với đánh giá tiêu cực, hãy giữ bình tĩnh, thể hiện sự thấu hiểu và đề xuất giải pháp hoặc mời khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết vấn đề.
Tối ưu Google Business Profile không chỉ giúp doanh nghiệp hiện diện nổi bật trên Google Maps mà còn thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đừng bỏ qua cơ hội nâng cao uy tín và tăng chuyển đổi chỉ từ một hồ sơ miễn phí. Hãy bắt đầu cải thiện Google Business Profile của bạn ngay hôm nay.
