Google Business Profile là gì? Hướng dẫn đăng ký và quản lý cho doanh nghiệp

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên công cụ tìm kiếm Google là điều vô cùng quan trọng. Đó là nơi mà khách hàng tiềm năng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ cần.

Google Business Profile là gì? Đây là công cụ miễn phí giúp các doanh nghiệp địa phương, đơn vị kinh doanh nhỏ lẻ quản lý sự hiện diện trực tuyến của mình trên Google Search và Google Maps, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng và thúc đẩy tương tác với khách hàng địa phương.

Google Business Profile là gì?

Google Business Profile (GBP), trước đây được gọi là Google My Business, là nền tảng miễn phí do Google cung cấp giúp doanh nghiệp quản lý cách thức hiển thị thông tin trên Google Search và Google Maps. Đây là công cụ thiết yếu cho doanh nghiệp nhỏ và địa phương, cho phép họ cung cấp thông tin chính xác về địa điểm, giờ mở cửa, thông tin liên hệ, và các chi tiết quan trọng khác mà khách hàng tiềm năng cần biết.

Lợi ích của Google Business Profile

Tăng độ nhận diện trên công cụ tìm kiếm và Google Maps

Khi doanh nghiệp của bạn có một Google Business Profile được tối ưu hóa, thông tin của bạn sẽ xuất hiện nổi bật trong kết quả tìm kiếm địa phương và trên Google Maps. Điều này đặc biệt hữu ích khi khách hàng tìm kiếm các từ khóa liên quan đến ngành nghề của bạn kèm theo địa điểm, ví dụ: “nhà hàng gần đây” hoặc “tiệm cắt tóc quận 1”. Hồ sơ GBP tốt có thể giúp chủ kinh doanh của bạn xuất hiện trong “Local Pack” – khối hiển thị 3 doanh nghiệp hàng đầu trong kết quả tìm kiếm địa phương.

Cải thiện độ tin cậy và uy tín thương hiệu

Một hồ sơ GBP đầy đủ thông tin và được cập nhật thường xuyên sẽ giúp xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng. Khi họ thấy những đánh giá tích cực, hình ảnh chuyên nghiệp, và thông tin chính xác về doanh nghiệp của bạn, họ sẽ có xu hướng tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của bạn hơn. Theo nghiên cứu, doanh nghiệp có hồ sơ GBP đầy đủ thông tin được coi là uy tín hơn 2.7 lần so với những doanh nghiệp không có.

Giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Google Business Profile cho phép bạn tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua nhiều tính năng như phản hồi đánh giá, trả lời câu hỏi trong phần Q&A, và cập nhật thông tin mới nhất về doanh nghiệp của bạn. Việc phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và thu hút khách hàng mới. Bạn cũng có thể xem số liệu thống kê về cách khách hàng tìm thấy và tương tác với hồ sơ của bạn.

Cách tạo và xác minh Google Business Profile

Bước 1: Tạo tài khoản Google

Đăng ký tài khoản Google là điều kiện tiên quyết để bắt đầu. Nếu bạn đã có tài khoản Google (Gmail), bạn có thể sử dụng nó. Trong trường hợp chưa có, hãy truy cập accounts.google.com và làm theo hướng dẫn để tạo một tài khoản mới. Đây sẽ là tài khoản quản lý hồ sơ doanh nghiệp của bạn, vì vậy nên sử dụng email chuyên nghiệp.

Bước 2: Tìm kiếm doanh nghiệp của bạn

Kiểm tra xem doanh nghiệp đã tồn tại trên Google chưa bằng cách truy cập business.google.com và nhập tên doanh nghiệp cùng địa chỉ của bạn. Nếu doanh nghiệp đã xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, có thể ai đó đã tạo hồ sơ cho nó rồi. Trong trường hợp này, bạn cần yêu cầu quyền sở hữu thông qua quy trình yêu cầu quyền sở hữu.

Bước 3: Điền thông tin doanh nghiệp

Nhập đầy đủ thông tin về doanh nghiệp của bạn bao gồm tên chính xác, địa chỉ, số điện thoại, trang web, giờ làm việc, và danh mục ngành nghề phù hợp. Hãy chắc chắn rằng tất cả thông tin đều chính xác và nhất quán với thông tin trên trang web và các nền tảng trực tuyến khác của bạn để tránh nhầm lẫn cho khách hàng và tối ưu hóa SEO địa phương.

Bước 4: Xác minh doanh nghiệp

Xác minh quyền sở hữu doanh nghiệp là bước quan trọng để có toàn quyền kiểm soát hồ sơ và để Google xác nhận tính hợp lệ của doanh nghiệp bạn. Google cung cấp nhiều phương thức xác minh như qua thư bưu điện (phổ biến nhất), qua điện thoại, email, hoặc xác minh tức thì (đối với một số loại hình doanh nghiệp). Quá trình xác minh qua thư bưu điện có thể mất 5-14 ngày.

Bước 5: Tối ưu hóa hồ sơ

Hoàn thiện hồ sơ doanh nghiệp bằng cách thêm mô tả doanh nghiệp hấp dẫn, tải lên ít nhất 10 hình ảnh chất lượng cao về sản phẩm, dịch vụ, không gian làm việc và đội ngũ nhân viên. Thêm vào đó là logo doanh nghiệp, giờ mở cửa đặc biệt (nếu có), và các thuộc tính liên quan đến doanh nghiệp của bạn như “có chỗ đậu xe” hoặc “có wifi miễn phí”.

Quá trình tối ưu hóa Google Business Profile có mối liên hệ trực tiếp với hiệu suất của doanh nghiệp bạn trên Google Maps. Thực tế, GBP chính là yếu tố quyết định việc doanh nghiệp của bạn xuất hiện như thế nào trên Google Maps – từ thứ hạng, thông tin hiển thị, đến khả năng thu hút khách hàng khi họ tìm kiếm dịch vụ tương tự trong khu vực. Một hồ sơ GBP được tối ưu có thể đưa doanh nghiệp của bạn lên vị trí hàng đầu trong Local Pack và trên bản đồ, vượt qua nhiều đối thủ cạnh tranh.

Nếu bạn muốn khai thác triệt để sức mạnh của hệ sinh thái Google Maps và GBP để thu hút khách hàng địa phương, khóa học Google Map Premium của Viet Moz sẽ cung cấp các chiến lược và kỹ thuật SEO địa phương tiên tiến. Khóa học này giúp bạn nắm vững cách thức thuật toán Google Maps hoạt động và làm thế nào để tối ưu hóa GBP của bạn nhằm đạt thứ hạng cao nhất trong khu vực kinh doanh.

Thu hút khách hàng bằng Google Business Profile

Đăng bài viết hấp dẫn để tăng tương tác

Việc đăng bài viết thường xuyên trên Google Business Profile là cách hiệu quả để cập nhật thông tin mới nhất cho khách hàng và tăng sự tương tác. Bạn có thể chia sẻ thông tin về khuyến mãi, sự kiện sắp diễn ra, sản phẩm mới, hoặc những tin tức quan trọng liên quan đến doanh nghiệp. Mỗi bài đăng nên đi kèm với hình ảnh chất lượng cao và kêu gọi hành động rõ ràng để thu hút người xem.

Để tối ưu hiệu quả của bài đăng, bạn nên:

Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, rõ nét và liên quan trực tiếp đến nội dung
Viết tiêu đề ngắn gọn, hấp dẫn và có tính kêu gọi hành động
Cập nhật nội dung đều đặn, ít nhất 1-2 lần/tuần
Ưu tiên chia sẻ nội dung có giá trị thực sự với khách hàng mục tiêu

Thêm sản phẩm, dịch vụ và FAQ để cung cấp thông tin đầy đủ

Tính năng này cho phép doanh nghiệp hiển thị danh mục sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trên hồ sơ Google, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu về những gì bạn cung cấp mà không cần phải truy cập vào website. Bạn nên liệt kê đầy đủ các sản phẩm/dịch vụ chính kèm theo mô tả ngắn gọn, giá cả (nếu có thể) và hình ảnh minh họa chất lượng cao. Phần FAQ (Câu hỏi thường gặp) cũng nên được xây dựng dựa trên những thắc mắc phổ biến của khách hàng, giúp họ tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi.

Gắn thẻ thuộc tính để nổi bật trong tìm kiếm

Thuộc tính là những đặc điểm cụ thể giúp khách hàng hiểu rõ hơn về doanh nghiệp của bạn và dễ dàng tìm kiếm doanh nghiệp phù hợp với nhu cầu của họ. Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp, bạn có thể thêm các thuộc tính như “phù hợp với trẻ em”, “có chỗ đậu xe”, “có wifi miễn phí”, “chấp nhận thẻ tín dụng”, hoặc “có lối đi cho người khuyết tật”. Việc gắn các thuộc tính phù hợp không chỉ giúp doanh nghiệp của bạn xuất hiện trong các tìm kiếm có lọc mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng tiềm năng.

Đảm bảo phản hồi, hỗ trợ khách hàng 24/7

Việc phản hồi nhanh chóng các đánh giá và câu hỏi của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và sự tin cậy. Google xem xét tốc độ phản hồi của doanh nghiệp như một chỉ số về chất lượng dịch vụ khách hàng. Bạn nên cố gắng trả lời tất cả đánh giá, cả tích cực lẫn tiêu cực, trong vòng 24 giờ. Đối với đánh giá tiêu cực, hãy giữ bình tĩnh, thể hiện sự thấu hiểu và đề xuất giải pháp hoặc mời khách hàng liên hệ trực tiếp để giải quyết vấn đề.

Các lỗi thường gặp và cách khắc phục khi sử dụng GBP

Google Business Profile là gì? Đây là công cụ thiết yếu giúp chủ kinh doanh xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ trên Google Search và Google Maps. Với những lợi ích từ việc tăng khả năng hiển thị trong tìm kiếm địa phương đến khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, GBP mang đến cơ hội tuyệt vời để thu hút khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.