Một quy trình bán hàng của doanh nghiệp sản xuất kinh doanh gồm rất nhiều những bước đòi hỏi phải có một hệ thống theo dõi sát sao đơn hàng để giúp doanh nghiệp đạt được lòng tin trong lòng khách hàng. Ở doanh nghiệp người ta gọi hệ thống này là hệ thống quản lý đơn hàng OMS. Để bạn có thể hiểu hơn về hệ thống này hãy theo dõi qua bài viết dưới đây nhé!
Hệ thống quản lý đơn hàng OMS là gì?
Người mua hàng theo hình thức online hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng đều muốn hướng đến một xu hướng là nhanh, thống nhất và phải đơn giản. Các khách hàng luôn yêu thích việc được trải nghiệm mua hàng nhanh chóng và tiện lợi nên đây được coi là tiêu chí để khách hàng lựa chọn nhà cung cấp. Vậy nên ra đời hệ thống quản lý đơn hàng chính là giải pháp cho vấn đề này.
OMS là từ viết tắt của cụm từ Order Management System hiểu là hệ thống quản lý đơn hàng. Hệ thống này hoạt động thông qua sự liên kết của các máy tính với nhau nhằm mục đích là nhập dữ liệu và theo dõi xử lý các đơn hàng đến từ nhiều kênh thông tin khác nhau.
Được cài đặt giúp tự động hóa toàn bộ quy trình quản lý đơn hàng đồng thời xử lý toàn bộ các chức năng có liên quan đến đơn hàng và hoàn tất đơn đặt hàng của khách hàng. Ngoài các thành viên của cửa hàng thì hệ thống này còn cho phép khách hàng có thể vào theo dõi đơn đặt hàng của họ từ lúc bắt đầu cho đến khi nhận được hàng.
Đặc biệt hệ thống này còn giúp người bán phân tích tổng thể quá trình bán hàng để đưa ra phương pháp kinh doanh hiệu quả kịp thời. Lợi ích lớn nhất mà hệ thống này mang lại cho doanh nghiệp của bạn chính là đưa ra các báo cáo về các đơn hàng một cách chi tiết để bạn cũng như các đối tác có thể dễ dàng theo dõi.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề như đơn đặt hàng gửi đi lâu kèm theo chi phí cao khiến lợi nhuận sụt giảm thì hệ thống quản lý đơn hàng cùng với phần mềm quản lý kênh phân phối có thể giúp bạn giải quyết các vấn đề này một cách hiệu quả.
Tầm quan trọng của hệ thống quản lý đơn hàng OMS đối với doanh nghiệp
Bởi hệ thống này có thể giúp làm tăng hiệu quả của quá trình quản lý đơn hàng online của bạn. Nếu trước kia phải mất nhiều bước cũng như nguồn nhân lực cho hệ thống quản lý cũ thì giờ đây OMS sẽ giúp bạn tự động hoá nhiều bước mang đến nhiều sự hài lòng cho khách hàng hơn.
Từ đó giúp cho doanh nghiệp của bạn ghi điểm trong lòng khách hàng cũng như tạo được danh tiếng mở ra nhiều cơ hội tiềm năng. Việc mua hàng online hiện nay trở nên càng phổ biến nên kéo theo các sàn thương mại điện tử cũng sôi động hơn bao giờ hết.
Thế nên hệ thống OMS đã chứng minh được cho mọi người thấy giá trị của mình khi góp phần đáng kể mang đến doanh thu cho doanh nghiệp. Cuộc sống càng phát triển thì nhu cầu và kỳ vọng của người mua sẽ càng lớn. Hiểu được điều đó OMS tích hợp những điều như cho người mua lựa chọn ngày giao hàng, lựa chọn nơi trả hàng, xử lý được sự gia tăng khối lượng đơn hàng,…
>>> XEM NHANH KHOÁ HỌC MARKETING THỰC CHIẾN: https://vietmoz.edu.vn/marketing-la-gi/
Một số tính năng của hệ thống quản lý đơn hàng OMS
Kênh bán hàng
OMS sẽ nhận và tổng hợp thông tin từ tất cả các điểm bán hàng, trong đó cũng bao gồm cả các website bán hàng trực tuyến. Một hệ thống OMS còn cung cấp nhiều tính năng hơn khi hỗ trợ các đơn đặt hàng từ nhiều khu vực khác nhau trên toàn cầu và nhiều loại đơn vị tiền tệ khác nhau.
Hỗ trợ việc bán hàng
Thông tin sản phẩm và số lượng sản phẩm còn lại trong kho sẽ luôn được cập nhật theo thời gian thực cho cả khách hàng và nhân viên của bạn, bao gồm cả nhóm dịch vụ khách hàng.
Cơ sở dữ liệu khách hàng
OMS có chứa tất cả dữ liệu liên quan tới khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ và mọi hoạt động của khách hàng, tính cả các đơn đặt hàng trước đó. Điều này cho phép doanh nghiệp lập danh sách những khách hàng có thể mang lợi nhuận cao và khai thác được nhiều hơn nữa. Trên cơ sở đó, bộ phận bán hàng và bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ đề xuất ra những chính sách hành động phù hợp.
Tóm lại bài viết trên đây đã chia sẻ đến bạn đọc về hệ thống quản lý đơn hàng OMS cũng như một vài tính năng của hệ thống này. Ngày nay với sự ra đời của hàng loạt các phần mềm công nghệ thì OMS đang trở thành xu hướng lý tưởng được rất nhiều người lựa chọn cho việc quản lý đơn hàng của mình.
Mong rằng việc áp dụng hệ thống quản lý đơn hàng OMS vào doanh nghiệp của bạn sẽ giúp mang lại nhiều thành tích đáng nể. Đừng quên tham khảo những kiến thức Marketing mới nhất trên website của VietMoz nhé! XEM NGAY: https://vietmoz.edu.vn/
