40% người trưởng thành tại Mỹ dùng chatbot để tìm kiếm thông tin, theo nghiên cứu mới của Pew Research
AI đang dần thay đổi cách người Mỹ tìm kiếm thông tin trực tuyến. Một báo cáo mới từ Pew Research Center cho thấy 60% người trưởng thành tại Mỹ đã đọc các bản tóm tắt do AI tạo ra trên trang kết quả tìm kiếm, trong khi khoảng 40% sử dụng chatbot AI để tra cứu thông tin.
Hiện nay, câu trả lời do AI tạo ra không chỉ xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm truyền thống mà còn được tích hợp trong các nền tảng chatbot như ChatGPT, Gemini và Microsoft Copilot.
60% người Mỹ đã đọc AI Overviews trên kết quả tìm kiếm
Theo khảo sát, 6 trên 10 người trưởng thành tại Mỹ cho biết họ từng đọc các phần tóm tắt do AI tạo ra ở đầu trang kết quả tìm kiếm.
Trong khi đó:
- 30% cho biết họ chưa từng đọc các bản tóm tắt này.
- 10% không chắc chắn liệu mình đã xem AI Overviews hay chưa.
Điều này cho thấy một bộ phận người dùng vẫn chưa thực sự nhận biết được sự hiện diện của AI trong trải nghiệm tìm kiếm.
Nghiên cứu cũng ghi nhận nam giới có xu hướng tiếp xúc với AI Overviews nhiều hơn nữ giới, với tỷ lệ lần lượt là 63% và 57%. Nhóm người từ 65 tuổi trở lên là đối tượng ít sử dụng tính năng này nhất.
Chatbot đang trở thành công cụ tìm kiếm mới
Khoảng một nửa người trưởng thành tại Mỹ hiện đang sử dụng chatbot AI, tăng đáng kể so với mức khoảng một phần ba được ghi nhận vào năm 2024.
Đáng chú ý, khoảng 25% người trưởng thành cho biết họ sử dụng chatbot AI mỗi ngày.
Trong số các mục đích sử dụng được khảo sát, tìm kiếm thông tin là hoạt động phổ biến nhất.
Khoảng 40% người trưởng thành tại Mỹ sử dụng chatbot để:
- Tìm kiếm thông tin
- Tra cứu kiến thức
- Giải đáp câu hỏi
Tỷ lệ này cao hơn các mục đích khác như:
- Giải trí
- Tạo hình ảnh và video
- Tư vấn sức khỏe
- Thông tin thể dục thể thao
- Theo dõi tin tức
- Hỗ trợ cảm xúc
- Trò chuyện đồng hành
Đối với nhóm đang đi làm, 38% cho biết họ sử dụng chatbot AI cho các công việc liên quan đến nghề nghiệp.
ChatGPT tiếp tục thống trị thị trường chatbot AI
Khảo sát cho thấy ChatGPT vẫn là chatbot được sử dụng nhiều nhất tại Mỹ.
Có tới 44% người trưởng thành tại Mỹ cho biết họ đã sử dụng ChatGPT, tăng từ 34% vào năm ngoái và cao hơn gấp đôi so với mức ghi nhận năm 2023.
Xếp sau ChatGPT là Gemini với khoảng một phần tư người trưởng thành từng sử dụng.
Các nền tảng tiếp theo bao gồm:
- Microsoft Copilot
- Meta AI
Trong khi đó, các chatbot như Grok, Claude và Character.AI có mức độ tiếp cận thấp hơn đáng kể, với khoảng 10% người trưởng thành hoặc ít hơn từng sử dụng.
Ý nghĩa đối với SEO và AI Search
Kết quả nghiên cứu cho thấy hành trình tìm kiếm thông tin của người dùng đang trở nên đa dạng hơn bao giờ hết.
Người dùng hiện có thể nhận câu trả lời từ:
- Kết quả tìm kiếm truyền thống
- AI Overviews trên Google
- Chatbot AI như ChatGPT, Gemini hay Copilot
Điều này đồng nghĩa với việc thứ hạng SEO truyền thống không còn phản ánh đầy đủ mọi nơi mà người dùng đang tìm kiếm và tiếp cận thông tin.
Đối với các chuyên gia SEO và nhà xuất bản nội dung, việc tối ưu khả năng hiển thị trên các nền tảng AI Search đang trở thành một phần quan trọng bên cạnh SEO truyền thống.
Về nghiên cứu
Khảo sát được thực hiện bởi Pew Research Center trên 5.119 người trưởng thành tại Mỹ trong giai đoạn từ ngày 17/02 đến 23/02/2026 thông qua chương trình khảo sát đại diện toàn quốc American Trends Panel.
Biên độ sai số của toàn bộ mẫu khảo sát là ±1,6 điểm phần trăm.
Báo cáo đầy đủ được công bố với tên gọi: Americans and AI 2026: Chatbots, Smart Devices and Views on Impact.
