Báo cáo này cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về các mục tiêu (goals) đã thiết lập và tần suất chúng được hoàn thành theo thời gian. Bạn có thể theo dõi số lần hoàn thành mục tiêu theo từng ngày, theo từng loại mục tiêu và theo từng vị trí chuyển đổi trên website. Ngoài ra, báo cáo Source/Medium giúp bạn phân tích người dùng hoàn thành mục tiêu đến từ đâu, từ đó đánh giá chính xác kênh marketing nào đang tạo ra tác động lớn nhất đến chuyển đổi.
Công thức phân tích chuyển đổi từ Goals
Hiệu quả chuyển đổi = (Số lần hoàn thành mục tiêu / Tổng số phiên hoặc người dùng) x 100%
Làm thế nào để phân tích báo cáo Goals nhằm tối ưu chuyển đổi hiệu quả?
Báo cáo Goals không chỉ cho bạn biết có bao nhiêu mục tiêu được hoàn thành mà còn giúp bạn hiểu rõ hành vi người dùng theo từng ngày, từng loại mục tiêu và từng nguồn truy cập. Khi phân tích kỹ các chỉ số này, bạn có thể phát hiện thời điểm chuyển đổi cao nhất, kênh marketing mang lại hiệu quả tốt nhất và những điểm nghẽn trên website. Từ đó, việc tối ưu nội dung, điều chỉnh ngân sách quảng cáo hay cải thiện trải nghiệm người dùng sẽ trở nên dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.
Bước 1: Truy cập báo cáo Goals:
Vào mục Conversions > Goals để xem tổng quan số lần hoàn thành mục tiêu. Quan sát dữ liệu theo ngày để phát hiện xu hướng tăng/giảm bất thường trong hành vi chuyển đổi.
Bước 2: Phân tích theo Goal Type và Location:
Xem loại mục tiêu nào đang được hoàn thành nhiều nhất và người dùng thường chuyển đổi ở trang hoặc vị trí nào. Điều này giúp bạn hiểu nội dung hoặc điểm chạm nào đang hoạt động tốt.
Bước 3: Chuyển sang báo cáo Source/Medium:
Sử dụng chế độ xem Source/Medium để xác định người dùng đến từ kênh nào (Organic, Paid, Social, Email…). So sánh số lượng và tỷ lệ chuyển đổi giữa các nguồn traffic.
Bước 4: Tối ưu dựa trên dữ liệu:
Tìm các ngày có tỷ lệ chuyển đổi cao để điều chỉnh lịch đăng bài hoặc chạy quảng cáo. Nếu tỷ lệ hoàn thành mục tiêu thấp, cân nhắc thực hiện tối ưu tỷ lệ chuyển đổi (CRO) như cải thiện CTA, UX/UI hoặc nội dung trang đích.
Assisted Conversions giúp bạn hiểu rõ vai trò của từng kênh marketing như thế nào?
Báo cáo Assisted Conversions cho thấy những kênh marketing nào đã góp phần hỗ trợ vào một chuyển đổi, ngay cả khi chúng không phải là điểm chạm cuối cùng. Trong thực tế, người dùng thường cần nhiều lần tương tác trước khi ra quyết định, vì vậy việc ghi nhận đúng vai trò của từng kênh là cực kỳ quan trọng. Báo cáo này không chỉ hiển thị số lượng chuyển đổi được hỗ trợ mà còn cho biết số chuyển đổi last click/direct mà mỗi kênh đóng góp, giúp bạn nhìn toàn diện hơn về hành trình khách hàng.
Bước 1: Truy cập báo cáo Assisted Conversions:
Vào mục Conversions > Multi-Channel Funnels > Assisted Conversions để xem tổng số chuyển đổi được hỗ trợ bởi từng kênh. Tại đây, bạn sẽ thấy rõ mỗi kênh đã đóng góp bao nhiêu lượt hỗ trợ và bao nhiêu lượt chuyển đổi cuối cùng. So sánh hai chỉ số này để hiểu vai trò thực sự của từng nguồn traffic trong toàn bộ phễu marketing.
Bước 2: Phân tích theo Source/Medium:
Sử dụng menu phía trên bảng dữ liệu để chuyển sang chế độ xem theo Source/Medium. Điều này giúp bạn đi sâu hơn, xác định chính xác nguồn nào (ví dụ: organic, referral, social, email…) đang hỗ trợ chuyển đổi. Việc phân tích chi tiết sẽ giúp bạn phát hiện những nguồn tiềm năng mà trước đây có thể bạn chưa chú ý tới.
Bước 3: Đánh giá vai trò của từng kênh:
So sánh các kênh có tỷ lệ Assisted Conversions cao nhưng Last Click thấp. Đây thường là những kênh đóng vai trò “nuôi dưỡng” người dùng thay vì chốt chuyển đổi. Hiểu được điều này sẽ giúp bạn không vội vàng cắt giảm ngân sách ở những kênh tưởng chừng không mang lại doanh thu trực tiếp.
Bước 4: Tối ưu và nhân rộng hiệu quả:
Xác định các nguồn referral hoặc kênh cụ thể đang hỗ trợ nhiều chuyển đổi và tìm cách khai thác thêm. Bạn có thể tăng cường hợp tác, mở rộng nội dung, hoặc áp dụng chiến lược tương tự sang kênh khác. Đồng thời, cân nhắc cải thiện thông điệp và mức độ tin cậy để một số kênh hỗ trợ có thể chuyển thành kênh tạo chuyển đổi trực tiếp.
Việc hiểu rõ Assisted Conversions giúp bạn phân bổ ngân sách hợp lý hơn và tránh đánh giá sai hiệu quả marketing. Không phải kênh nào cũng sinh ra để “chốt đơn”, nhưng nếu một kênh góp phần quan trọng trong hành trình ra quyết định, nó vẫn xứng đáng được đầu tư. Khi nhìn toàn bộ bức tranh thay vì chỉ last click, chiến lược marketing của bạn sẽ trở nên chính xác và bền vững hơn.
Việc kết hợp phân tích báo cáo Goals và Assisted Conversions giúp bạn nhìn toàn diện hành trình chuyển đổi thay vì chỉ tập trung vào điểm chạm cuối cùng. Khi hiểu rõ kênh nào tạo ra chuyển đổi trực tiếp và kênh nào đóng vai trò hỗ trợ, bạn sẽ phân bổ ngân sách và nguồn lực chính xác hơn. Dữ liệu không chỉ cho bạn biết điều gì đang xảy ra, mà còn chỉ ra vì sao nó xảy ra và nên tối ưu ở đâu. Từ đó, chiến lược marketing sẽ dựa trên phân tích thực tế, bền vững và có khả năng mở rộng lâu dài.
