Phân tích độ sâu cuộn trang để tối ưu hiệu suất nội dung

Exits và Bounce Rate

Exit (thoát trang) được tính khi một phiên truy cập kết thúc tại một trang hoặc màn hình cụ thể. Nó gần giống với bounce (thoát ngay), nhưng không hoàn toàn giống nhau.

• Bounce là phiên chỉ xem một trang duy nhất và không có bất kỳ tương tác nào.

• Exit là trang cuối cùng của một phiên, nhưng trước đó người dùng có thể đã xem nhiều trang khác.

Cả hai đều hữu ích để xác định những nội dung hoạt động kém hiệu quả. Tuy nhiên, với bài viết blog, chỉ số Exit thường mang lại insight rõ ràng hơn. Nếu một bài có số lượt thoát cao, điều đó cho thấy nội dung chưa đủ sức khuyến khích người đọc thực hiện bước tiếp theo.

Lý tưởng nhất, bài viết nên dẫn người đọc đến:

• Một bài viết liên quan khác
• Hoặc tốt hơn nữa là các “money page” như trang dịch vụ, sản phẩm hoặc liên hệ

Cách xem chỉ số Exit trong GA4

Hiện tại, Google Analytics 4 không hiển thị chỉ số Exit sẵn trong mục Reports. Bạn cần tạo một báo cáo tùy chỉnh trong phần Explore.

Các bước thực hiện:

1. Vào Explore → chọn Blank exploration để tạo báo cáo mới.

2. Ở mục DIMENSION, nhấn dấu “+” → chọn Page path and screen class (trong nhóm Page/screen) → Import → kéo vào phần ROWS.

3. Ở mục METRICS, nhấn dấu “+” → chọn:

   • Exits và Views (trong nhóm Page/screen)

   • Bounce rate (trong nhóm Sessions)
     → Import → kéo vào phần VALUES.

4. Lọc chỉ hiển thị bài blog bằng cách kéo Page path and screen class vào FILTERS.

   • Chọn Match Type là contains

   • Nhập thư mục blog (ví dụ: /blog/)

   • Nhấn Apply

Đừng quên điều chỉnh lại date range ở cột bên trái và sắp xếp dữ liệu theo số Exits bằng cách nhấn vào tiêu đề cột.

Cách sử dụng dữ liệu này để tối ưu nội dung

Nếu bạn thấy một bài viết có số Exits cao — ví dụ số lượt thoát chiếm từ 50% số Views trở lên — thì đây là những trang cần ưu tiên tối ưu.

Mục tiêu của bạn là:

• Giữ người dùng ở lại website lâu hơn bằng cách điều hướng họ sang trang khác
• Hoặc thúc đẩy họ thực hiện một hành động cụ thể

Một số hướng cải thiện:

• Thêm liên kết nội bộ đến nội dung liên quan
• Chèn CTA rõ ràng dẫn đến trang dịch vụ/sản phẩm
• Đặt block “Bài viết liên quan” ở cuối bài
• Thêm liên kết đến các bài có lượt xem thấp nhưng vẫn mang lại giá trị

Đặc biệt, đây cũng là cơ hội để điều hướng traffic sang những bài viết ít được xem (đã xác định trước đó). Nếu các bài đó vẫn hữu ích nhưng khó được tìm thấy, internal link từ những bài có traffic cao sẽ giúp cải thiện khả năng hiển thị và tăng vòng đời nội dung.

Site Scroll (độ sâu cuộn trang)

Nếu bạn đã bật Enhanced Measurement trong property của Google Analytics 4 (vào Admin → Data Streams → Web → bật Enhanced Measurement), hệ thống sẽ tự động ghi nhận sự kiện scroll.

Sự kiện này được tính khi người dùng cuộn đến 90% độ dài trang. Đây là cách nhanh nhất để biết có bao nhiêu người thực sự đọc gần hết bài viết — mà không cần cài đặt thêm.

Để xem dữ liệu scroll:

• Vào Reports → Engagement → Pages and screens

• Ở cột Event count, chọn sự kiện scroll

• So sánh số scroll với số Views để ước lượng tỷ lệ người dùng đọc đến cuối bài

Lưu ý: GA4 chỉ cung cấp một mốc 90%, nên mức độ chi tiết còn hạn chế. Nếu muốn phân tích sâu hơn, bạn cần kết hợp với Google Tag Manager.

Nâng cấp dữ liệu bằng Google Tag Manager

Giống như content và dữ liệu luôn đi cùng nhau, GA4 và Google Tag Manager (GTM) cũng là một bộ đôi mạnh mẽ khi phân tích hiệu suất nội dung.

Có thể bạn đã dùng GTM để theo dõi:

• Gửi form

• Mua hàng

• Xem video

• Các sự kiện chuyển đổi quan trọng khác

Nhưng GTM còn có thể giúp bạn gửi thêm dữ liệu chuyên sâu về hành vi đọc nội dung vào GA4.

Theo dõi scroll depth chi tiết hơn (25%, 50%, 75%, 100%)

Thay vì chỉ biết người dùng đạt mốc 90%, bạn có thể thiết lập GTM để kích hoạt sự kiện khi người dùng cuộn đến:

• 25%
• 50%
• 75%
• 100%

Nhờ đó, bạn sẽ hiểu rõ họ rời đi ở đoạn nào của bài viết.

Sau khi cấu hình scroll depth trong GTM và gửi dữ liệu về GA4, bạn có thể tạo báo cáo trong mục Explore như sau:

1. Vào Explore → Blank exploration

2. Thêm các Dimension:

   • Page path and screen class

   • Event name

   • Percent scrolled

3. Kéo:

   • Page path and screen class vào ROWS

   • Percent scrolled vào COLUMNS

4. Thêm Metric:

   • Event count vào VALUES

5. Lọc:

   • Event name → exactly matches → scroll

   • Có thể lọc thêm theo từng URL cụ thể

Cách sử dụng dữ liệu scroll để tối ưu nội dung

Hãy quan sát:

• Người dùng thường rời đi ở mốc bao nhiêu phần trăm?
• Họ có nhìn thấy CTA của bạn không?

Ví dụ: nếu phần lớn người dùng rời trang ở khoảng 60% độ dài bài viết, nhưng toàn bộ CTA đều đặt ở cuối trang, thì khả năng cao họ chưa bao giờ nhìn thấy lời kêu gọi hành động.

Khi đó, bạn có thể thử:

• Đưa CTA lên cao hơn (ví dụ sau 30–40% nội dung)
• Chèn CTA giữa bài
• Thêm block nổi bật (highlight box) trước khi người dùng có xu hướng rời trang

Scroll depth không chỉ cho bạn biết người dùng có đọc hết bài hay không, mà còn giúp bạn tối ưu cấu trúc nội dung và vị trí chuyển đổi dựa trên hành vi thực tế — thay vì phỏng đoán.

Phân tích độ sâu cuộn trang để hiểu hành vi người đọc

Khi bật tính năng Enhanced Measurement trong Google Analytics 4, hệ thống sẽ tự động ghi nhận sự kiện scroll. Điều này có nghĩa là mỗi khi người dùng cuộn đến 90 phần trăm độ dài trang, một sự kiện sẽ được ghi lại. Nhờ đó, bạn có thể biết có bao nhiêu người thực sự đọc gần hết bài viết mà không cần cài đặt phức tạp.

Để xem dữ liệu này, bạn truy cập vào Reports, chọn Engagement, sau đó vào Pages and Screens. Tại cột Event Count, bạn chọn sự kiện scroll và so sánh với số lượt xem trang. Cách làm này giúp bạn ước lượng tỷ lệ người dùng đọc đến cuối bài.

Tuy nhiên, dữ liệu mặc định của Google Analytics 4 chỉ ghi nhận mốc 90 phần trăm. Nếu muốn hiểu rõ hơn người dùng rời đi ở đoạn nào, bạn nên kết hợp với Google Tag Manager.

Kết hợp Google Analytics 4 và Google Tag Manager để mở rộng dữ liệu

Google Tag Manager không chỉ dùng để theo dõi gửi form, mua hàng hay xem video. Công cụ này còn giúp bạn thu thập dữ liệu chi tiết hơn về cách người dùng tương tác với nội dung. Bạn có thể thiết lập theo dõi độ sâu cuộn trang ở nhiều mốc khác nhau như 25 phần trăm, 50 phần trăm, 75 phần trăm và 100 phần trăm. Nhờ đó, bạn sẽ biết chính xác người đọc dừng lại ở đâu. Sau khi gửi dữ liệu này về Google Analytics 4, bạn có thể tạo báo cáo trong mục Explore để phân tích theo từng URL và từng mức độ cuộn trang. Việc này giúp bạn nhìn thấy bức tranh rõ ràng hơn về hành vi đọc nội dung.

Ứng dụng dữ liệu scroll để tối ưu nội dung

Khi xem báo cáo, hãy tự đặt câu hỏi. Người dùng thường rời đi ở đoạn nào. Họ có nhìn thấy lời kêu gọi hành động hay không.

Ví dụ: Nếu phần lớn người đọc dừng lại ở khoảng 60 phần trăm nội dung nhưng toàn bộ CTA lại đặt ở cuối bài, khả năng cao họ chưa từng nhìn thấy phần quan trọng nhất.

Trong trường hợp đó, bạn có thể thử đưa CTA lên cao hơn, chèn lời kêu gọi hành động ở giữa bài hoặc bổ sung khối nội dung nổi bật trước điểm người dùng thường rời đi. Phân tích độ sâu cuộn trang giúp bạn tối ưu nội dung dựa trên dữ liệu thực tế thay vì cảm tính. Khi hiểu rõ hành vi người đọc, bạn sẽ biết cách điều chỉnh cấu trúc bài viết để tăng thời gian ở lại trang và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi một cách bền vững.

Khi kết hợp dữ liệu cuộn trang với các chỉ số tương tác khác, bạn có thể xác định chính xác điểm nội dung cần điều chỉnh. Việc thay đổi vị trí CTA, cải thiện bố cục hoặc tái cấu trúc bài viết sẽ trở nên có cơ sở hơn thay vì dựa vào phỏng đoán. Tối ưu nội dung dựa trên dữ liệu không chỉ giúp tăng thời gian ở lại trang mà còn góp phần nâng cao hiệu quả toàn bộ chiến lược marketing.

Tài liệu tham khảo

https://moz.com/blog/transform-your-content-strategy-with-ga4-data