Product involvement là một trong những thuật ngữ khá phổ biến trong marketing cũng như trong giới kinh doanh dùng để chỉ sự liên quan gắn kết đến sản phẩm. Để có thể trở thành thương hiệu uy tín hàng đầu và có vị thế vững vàng trên thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải có sự kết nối được với khách hàng. Ở bài viết này, Vietmoz sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn product involvement là gì và phân lọc product involvement trong kinh doanh.
Product involvement là gì?
Product involvement có nghĩa là mức độ tham gia sản phẩm hay mức độ quan tâm của người tiêu dùng dành cho việc mua một số sản phẩm nhất định. Thuật ngữ này được sử dụng khá phổ biến do hiện nay sự gắn kết sản phẩm của khách hàng ngày càng có xu hướng gia tăng đáng kể do tác động của việc quyết định mua sau khi đã nghiên cứu kỹ lưỡng và tìm hiểu chi tiết.
Mức độ tìm kiếm thông tin và mức độ chú ý, quan tâm của khách hàng có chiều hướng tỉ lệ thuận với nhau. Điều này lý giải vì sao có những khách hàng mua sản phẩm nhanh chóng mà không cần tìm hiểu về sản phẩm trước đó mà cũng có những khách hàng phải tìm hiểu cực kỳ kỹ lưỡng mới đưa ra được quyết định có nên mua hay không.
Phân loại product involvement trong kinh doanh
Một số chuyên gia nghiên cứu thị trường chỉ ra rằng sự gắn trong kinh doanh, bán hàng bao gồm mức độ gắn kết sản phẩm cao và mức độ gắn kết sản phẩm thấp. Cụ thể:
Mức độ gắn kết sản phẩm cao – High involvement product
Mức độ gắn kết sản phẩm cao là gắn kết những sản phẩm đã được nhận định là có giá trị và mức độ rủi ro cao. Đó cũng là những sản phẩm mang lại nhiều lợi ích lâu dài khiến cho khách hàng phải xem xét kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua. Hành vi mua hàng như thế được xếp vào mức độ tham gia sản phẩm cao.
Mức độ gắn kết sản phẩm thấp – Low involvement product
Mức độ gắn kết sản phẩm thấp là gắn kết những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày với giá trị và mức độ rủi ro thấp. Đây dường như đã và đang trở thành một thói quen mua hàng của không ít người. Đối với loại này, người mua hàng thường không quá đắn đo hay suy nghĩ khi mua sản phẩm, thậm chí có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng mà không cần nghĩ ngợi gì. Và thông thường, chất lượng sản phẩm sẽ được đánh giá sau khi trải qua quá trình sử dụng.
Tuy nhiên, những sản phẩm có mức độ liên kết thấp thường cũng sẽ mờ nhạt trong lòng khách hàng do họ không quá chú trọng tìm hiểu và nghiên cứu về sản phẩm trước khi mua. Đồng thời, những sản phẩm đó cũng tiềm ẩn nhiều nguy cơ, rủi ro cao.
Sự khác nhau giữa sản phẩm High-Involvement và Low-Involvement
High-Involvement product chỉ những sản phẩm có giá trị sử dụng cao và rất được khách hàng quan tâm, tìm hiểu. Những sản phẩm này thường được cân nhắc rất kỹ trước khi mua để tránh những rủi ro không mong muốn, đồng thời thể hiện đẳng cấp cũng như phong cách sống của họ. Thông thường, để mua những sản phẩm này, người tiêu dùng sẽ phải thu thập và phân tích cũng như đánh giá thông tin từ nhiều nguồn trong một khoảng thời gian nhất định rồi mới mua hàng.
Low-Involvement product thường có giá trị nhỏ, ít rủi ro và tính năng đơn giản nên người tiêu dùng thường quyết định mua khá nhanh chóng. Khi mua những sản phẩm này, họ không tốn quá nhiều thời gian và sức lực để phân tích đánh giá sản phẩm. Trên thực tế, đối với sản phẩm ở mức độ này, người tiêu dùng thường mua như một thói quen lặp đi lặp lại mỗi ngày.
Medium involvement product
Như đã đề cập ở trên, đối với những sản phẩm ở mức độ gắn kết sản phẩm cao, người mua thường tìm hiểu kỹ trước khi mua, trái lại với sản phẩm ở mức độ gắn kết sản phẩm thấp thì lại được mua một cách nhanh chóng mà không cần suy nghĩ nhiều.
Giữa hai mức độ đó là những sản phẩm có giá trung bình không có giá trị quá cao, gọi chung là Medium involvement product. Đối với loại này, người tiêu dùng thường sẽ mất một khoảng thời gian nhất định để tìm hiểu về sản phẩm cũng như cân nhắc trước khi đưa ra quyết định mua hàng nhằm tránh các rủi ro xảy ra.
Ví dụ, một trong những sản phẩm có mức độ tham gia trung bình phổ biến chúng ta có thể kể đến là các mặt hàng gia dụng.
Vietmoz đã cung cấp thông tin chia sẻ cho bạn đọc về khái niệm product involvement là gì và phân loại product involvement trong kinh doanh. Mong rằng với những thông tin chia sẻ ở trên sẽ có ích đối với cửa hàng, doanh nghiệp bạn. Qua đó biết cách nắm bắt cũng như cải thiện sự gắn kết với khách hàng, hướng tới tối đa hóa doanh thu và đạt được nhiều thành tựu hơn nữa trong kinh doanh.
