SEO không chỉ có nhiệm vụ đưa website lên thứ hạng cao. Khi doanh nghiệp chủ động tạo nhu cầu bằng quảng cáo, mạng xã hội, video hoặc nội dung, người dùng thường sẽ tiếp tục tìm kiếm thông tin trước khi quyết định mua. Nếu thương hiệu không xuất hiện ở thời điểm đó, nhu cầu mà bạn vừa tạo ra có thể chuyển thành cơ hội cho đối thủ. Vì vậy, SEO giúp bạn biến sự quan tâm thành lượt tìm kiếm, lượt truy cập và khả năng chuyển đổi.
Nhu cầu thị trường thường được tạo ra như thế nào?
Nhu cầu phát sinh khi hoạt động tiếp thị khiến một người bắt đầu mong muốn sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ mà trước đó họ chưa có ý định tìm kiếm. Doanh nghiệp có thể tạo nhu cầu bằng nhiều hình thức khác nhau, từ quảng cáo trả phí đến truyền miệng, mạng xã hội, video, email, nội dung chuyên môn và hoạt động xây dựng cộng đồng.
- Quảng cáo trả phí giúp sản phẩm nhanh chóng tiếp cận nhóm khách hàng mới.
- Mạng xã hội tạo sự tò mò và thúc đẩy người dùng chia sẻ trải nghiệm.
- Video giúp sản phẩm mới trở nên dễ hình dung và dễ ghi nhớ.
- Nội dung chuyên môn giải thích vấn đề mà khách hàng chưa từng nghĩ đến.
- Truyền miệng tạo thêm động lực tìm kiếm từ những người đã biết hoặc sử dụng sản phẩm.
Một ví dụ đáng chú ý là Pryshan, thương hiệu tại Australia phát triển sản phẩm đá tẩy tế bào chết làm từ đất sét. Doanh nghiệp đã bán sản phẩm trực tiếp từ khoảng năm 2018 và bắt đầu quảng bá trực tuyến bằng quảng cáo trên Facebook.
Điều đáng chú ý nằm ở dữ liệu tìm kiếm. Từ khóa “clay stone exfoliator” có khoảng 40 lượt tìm kiếm mỗi tháng tại Australia, cùng một số biến thể liên quan. Ở Hoa Kỳ, các từ khóa tương tự chỉ ghi nhận khoảng 0 đến 10 lượt tìm kiếm.
Chênh lệch này rất đáng chú ý vì Australia có dân số nhỏ hơn Hoa Kỳ. Với những truy vấn không mang tính địa phương, lượng tìm kiếm tại Australia thường chỉ bằng khoảng 6 đến 10 phần trăm so với Hoa Kỳ. Nhu cầu tìm kiếm mới có thể xuất hiện khi hoạt động tiếp thị khiến người dùng biết đến một sản phẩm mà trước đó họ chưa từng nghĩ tới.
Quảng cáo có thể tạo ra sự chú ý, nhưng SEO giúp thương hiệu nắm bắt hành động tiếp theo của người dùng khi họ bắt đầu tìm kiếm. Vì vậy, SEO không nhất thiết phải là kênh tạo nhu cầu đầu tiên. Nó có thể là kênh thu hoạch nhu cầu mà những hoạt động tiếp thị khác đã tạo ra.
1. Biến sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mới thành thứ có thể tìm kiếm
Nếu doanh nghiệp đang đầu tư nhiều nguồn lực để tạo nhu cầu, sản phẩm cần có một cách gọi đủ đơn giản để khách hàng có thể ghi nhớ và tìm lại. Đây là điểm mà người làm SEO nên tham gia ngay từ giai đoạn xây dựng thương hiệu, thay vì chỉ tối ưu nội dung sau khi sản phẩm đã ra mắt.
Một tên gọi tốt không chỉ có khả năng nhận diện. Nó còn cần phù hợp với cách khách hàng có xu hướng diễn đạt khi tìm kiếm. Nếu tên thương hiệu hoặc tên sản phẩm quá khó nhớ, người dùng có thể nhớ hình ảnh nhưng không nhớ từ khóa cần nhập vào công cụ tìm kiếm.
- Chọn tên dễ đọc, dễ nhớ và dễ nhập.
- Ưu tiên cách gọi gần với ngôn ngữ khách hàng sử dụng.
- Kiểm tra kết quả tìm kiếm trước khi chốt tên sản phẩm.
- Tránh những cụm từ đã gắn với một nhóm sản phẩm hoàn toàn khác.
- Xác định các biến thể mà khách hàng có thể dùng khi tìm kiếm.
Trường hợp Pryshan cho thấy vấn đề này khá rõ. Nếu thương hiệu chỉ gọi sản phẩm là “clay stones”, công cụ tìm kiếm có thể hiểu cụm từ này theo hướng sản phẩm làm vườn. Khi người dùng tìm kiếm, kết quả có thể xuất hiện nhiều sản phẩm không liên quan đến nhu cầu chăm sóc da.
Vì vậy, yếu tố “exfoliator” có vai trò quan trọng. Nó giúp công cụ tìm kiếm và người dùng hiểu rõ sản phẩm được sử dụng cho mục đích nào. Một sản phẩm mới càng khác biệt với thị trường hiện có, doanh nghiệp càng cần chủ động định hình cách người dùng gọi tên và tìm kiếm sản phẩm đó.
2. Chiếm nhiều không gian nhất có thể trên trang kết quả tìm kiếm
Hãy tưởng tượng doanh nghiệp vừa chi một khoản ngân sách lớn cho chiến dịch đổi mới thương hiệu. Logo mới đã xuất hiện, thông điệp mới được truyền thông rộng rãi và khách hàng được hướng dẫn tìm kiếm một cụm từ cụ thể trên Google. Nếu thương hiệu lại không xuất hiện khi người dùng thực hiện truy vấn ấy, toàn bộ chiến dịch có thể tạo ra cơ hội cho đối thủ.
Đây là lý do người làm SEO cần chuẩn bị khả năng hiển thị trước khi chiến dịch tạo nhu cầu được triển khai mạnh. Khi khách hàng được khuyến khích tìm kiếm thương hiệu, sản phẩm hoặc một khái niệm mới, trang kết quả tìm kiếm cần có đủ tài sản thuộc quyền kiểm soát của doanh nghiệp.
Các tài sản nên được ưu tiên
- Trang sản phẩm chính thức.
- Trang giải thích sản phẩm và cách sử dụng.
- Bài viết chuyên sâu trả lời các câu hỏi phổ biến.
- Trang thương hiệu và hồ sơ doanh nghiệp.
- Nội dung đánh giá, hướng dẫn và so sánh.
- Trang bán hàng tại các nhà phân phối đáng tin cậy.
Với Pryshan, từ khóa “clay stone exfoliator” đã hình thành nhu cầu tìm kiếm mới. Thương hiệu giữ được nhiều vị trí tự nhiên nhưng vẫn phải cạnh tranh với quảng cáo sản phẩm, nhà bán lẻ và những website khác. Nếu thương hiệu không chủ động bảo vệ trang kết quả, lưu lượng mà chính mình tạo ra có thể bị chia sẻ cho những bên khác.
SEO vì thế không chỉ là cuộc chơi giành vị trí đầu tiên. Mục tiêu lớn hơn là xây dựng một hệ sinh thái kết quả đủ mạnh để khi người dùng tìm kiếm, họ liên tục bắt gặp thương hiệu ở những vị trí có giá trị.
3. Dùng dữ liệu tìm kiếm để đo hiệu quả tạo nhu cầu
Đo lường nhu cầu mới thường khó hơn đo doanh số. Một người có thể xem quảng cáo hôm nay, tìm kiếm thương hiệu sau vài ngày, đọc đánh giá vào tuần tiếp theo rồi mới mua hàng. Với sản phẩm doanh nghiệp, chu kỳ này thậm chí còn dài hơn.
Dữ liệu tìm kiếm giúp người làm SEO quan sát những thay đổi xảy ra trước khi doanh thu xuất hiện. Nếu lượng tìm kiếm thương hiệu tăng, nhiều biến thể từ khóa mới xuất hiện và khả năng hiển thị được cải thiện, đó có thể là tín hiệu cho thấy hoạt động tạo nhu cầu đang tạo ra tác động.
Theo dõi lượng tìm kiếm thương hiệu
Một trong những tín hiệu tự nhiên của hoạt động tạo nhu cầu là người dùng bắt đầu chủ động tìm tên thương hiệu. Bạn có thể theo dõi nhóm từ khóa thương hiệu theo thời gian để xem mức độ quan tâm đang tăng hay giảm.
Công cụ Rank Tracker của Ahrefs có thể hỗ trợ theo dõi khả năng hiển thị của website đối với những truy vấn liên quan đến thương hiệu. Khi kết hợp dữ liệu thứ hạng với dữ liệu tìm kiếm, bạn sẽ có thêm cơ sở để đánh giá liệu chiến dịch tạo nhu cầu có đang tạo ra sự quan tâm thực sự hay không.
Phát hiện từ khóa mới liên quan đến sản phẩm
Một sản phẩm mới có thể tạo ra những cách gọi mới mà doanh nghiệp chưa từng nghĩ tới. Người dùng có thể tự đặt tên cho một vấn đề, một phương pháp sử dụng hoặc một nhóm sản phẩm rồi bắt đầu tìm kiếm bằng chính cách diễn đạt đó.
Bạn có thể thiết lập cảnh báo từ khóa để phát hiện những truy vấn mới liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mà doanh nghiệp đang quảng bá. Hãy giữ cả những từ khóa có lượng tìm kiếm thấp, bởi một truy vấn mới thường bắt đầu từ quy mô rất nhỏ trước khi trở thành nhu cầu phổ biến.
Theo dõi khả năng hiển thị so với đối thủ
Tạo nhu cầu nhưng để đối thủ chiếm phần lớn kết quả tìm kiếm là một vấn đề nghiêm trọng. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ hiển thị và lượng truy cập ước tính giữa website của mình với các đối thủ để nhận biết thương hiệu đang giữ được bao nhiêu phần của nhu cầu đã tạo ra.
| Tín hiệu | Ý nghĩa | Hành động |
|---|---|---|
| Tìm kiếm thương hiệu tăng | Mức độ quan tâm đang được mở rộng | Theo dõi thứ hạng và tỷ lệ nhấp |
| Từ khóa mới xuất hiện | Người dùng đang hình thành cách tìm kiếm mới | Tạo nội dung phù hợp với cách gọi mới |
| Đối thủ tăng hiển thị | Thương hiệu đang mất một phần nhu cầu | Mở rộng nội dung và bảo vệ truy vấn quan trọng |
| Lượt truy cập tăng | Nhu cầu đã bắt đầu chuyển thành hành động | Tối ưu trải nghiệm và chuyển đổi |
SEO giúp kéo dài giá trị của ngân sách tạo nhu cầu
Ngân sách quảng cáo có thể tạo ra sự chú ý rất nhanh, nhưng giá trị của sự chú ý sẽ giảm nếu khách hàng không tìm thấy thương hiệu khi họ chủ động tìm hiểu. SEO giúp doanh nghiệp giữ lại một phần giá trị đó bằng cách biến nhu cầu đã được kích thích thành khả năng khám phá lâu dài.
Điểm quan trọng là SEO không cần phải đứng một mình. Quảng cáo có thể tạo nhận biết, video có thể kích thích tò mò, mạng xã hội có thể tạo thảo luận và SEO có thể tiếp nhận người dùng ở bước họ bắt đầu tìm kiếm. Khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau, ngân sách tiếp thị có khả năng tạo ra nhiều điểm tiếp xúc hơn thay vì chỉ tạo ra một lượt xem.
“Nhu cầu luôn xuất hiện trước khi người dùng thực hiện hành động tìm kiếm. Nhiệm vụ của SEO là giúp thương hiệu xuất hiện khi nhu cầu ấy chuyển thành truy vấn.”
3 nguyên tắc để kết hợp SEO với hoạt động tạo nhu cầu
- Chuẩn bị khả năng tìm kiếm trước khi tạo nhu cầu. Hãy kiểm tra tên thương hiệu, tên sản phẩm, trang đích và các truy vấn liên quan trước khi chiến dịch truyền thông bắt đầu.
- Theo dõi cách người dùng thực sự tìm kiếm. Đừng chỉ dùng bộ từ khóa được xây dựng từ đầu. Hãy quan sát những truy vấn mới xuất hiện sau khi chiến dịch được triển khai.
- Bảo vệ nhu cầu đã tạo. Khi một truy vấn mới bắt đầu có lượng tìm kiếm, hãy nhanh chóng xây dựng nội dung, tối ưu trang sản phẩm và theo dõi đối thủ đang xuất hiện ở đâu.
Checklist nhanh cho người làm SEO
- Sản phẩm có tên gọi dễ tìm kiếm chưa?
- Tên sản phẩm có bị nhầm với một khái niệm khác không?
- Website đã xuất hiện khi người dùng tìm thương hiệu chưa?
- Các truy vấn mới phát sinh sau chiến dịch đã được theo dõi chưa?
- Đối thủ có đang chiếm những vị trí mà thương hiệu vừa tạo nhu cầu không?
- Nội dung đã giải đáp đủ câu hỏi của người dùng mới chưa?
- Trang đích có chuyển đổi tốt sau khi người dùng tìm thấy thương hiệu không?
SEO không chỉ bắt nhu cầu, mà còn giúp tạo cơ hội tìm kiếm
Người làm SEO đôi khi chỉ nhìn vào những từ khóa đã có lượng tìm kiếm và cố gắng giành thứ hạng từ các đối thủ. Cách tiếp cận này bỏ qua một cơ hội lớn: doanh nghiệp có thể tạo ra nhu cầu mới rồi dùng dữ liệu tìm kiếm để phát hiện và khai thác nhu cầu ấy.
Khi một sản phẩm mới xuất hiện, người dùng có thể chưa biết gọi nó là gì. Họ cần quảng cáo, video, nội dung hoặc trải nghiệm thực tế để hình thành nhận thức. Sau đó, họ sẽ tìm kiếm bằng những từ ngữ quen thuộc nhất mà họ nhớ được.
Đây chính là thời điểm SEO trở thành cầu nối giữa hoạt động tạo nhu cầu và doanh thu. Nếu thương hiệu xuất hiện đúng lúc, cung cấp thông tin phù hợp và tạo trải nghiệm tốt, sự quan tâm có thể tiếp tục đi xa hơn một lượt tìm kiếm.
Kết luận
SEO không chỉ là cách thu hút những người vốn đã có nhu cầu. Khi được kết hợp với quảng cáo, nội dung, mạng xã hội và hoạt động xây dựng thương hiệu, SEO còn giúp doanh nghiệp thu nhận nhu cầu mới được tạo ra từ những kênh khác. Với bạn, điều quan trọng là chuẩn bị khả năng hiển thị trước khi chiến dịch bắt đầu, theo dõi cách người dùng tìm kiếm và nhanh chóng sở hữu những truy vấn mới. Khi nhu cầu tăng, khả năng tìm thấy thương hiệu cũng cần tăng theo.
