Mới đây, Visibility Labs, một đơn vị chuyên phân tích dữ liệu tăng trưởng cho các thương hiệu thương mại điện tử, đã công bố báo cáo dựa trên 12 tháng dữ liệu Google Analytics của 94 cửa hàng eCommerce. Báo cáo cho thấy lưu lượng truy cập từ ChatGPT có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 31% so với tìm kiếm organic không chứa thương hiệu, tương ứng 1,81% so với 1,39%.
Tuy nhiên, bức tranh tổng thể có nhiều sắc thái hơn. Dù ChatGPT có hiệu suất chuyển đổi ấn tượng, lưu lượng organic không chứa thương hiệu vẫn lớn hơn gấp 70 lần trong suốt năm 2025, và chỉ thu hẹp xuống còn 47 lần vào quý 4. Điều này cho thấy AI đang nổi lên như một kênh tiềm năng, nhưng chưa thể thay thế vai trò của organic search truyền thống.
Một vài điểm nổi bật được Visibility Labs ghi lại như sau:
- Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Lưu lượng truy cập từ ChatGPT đạt tỷ lệ chuyển đổi 1,81% so với 1,39% của organic không chứa thương hiệu, tương đương mức tăng 31%. Điều này cho thấy người dùng đến từ ChatGPT có xu hướng sẵn sàng mua hàng cao hơn so với người dùng từ tìm kiếm truyền thống.
- Tăng trưởng traffic mạnh mẽ: Lượt truy cập từ ChatGPT tăng 1.079% trong vòng 12 tháng, từ 1.544 lượt vào tháng 1 năm 2025 lên 18.202 lượt vào tháng 12 năm 2025. Trong khi đó, organic không chứa thương hiệu chỉ tăng 17% trong cùng giai đoạn, nhiều khả năng nhờ yếu tố mua sắm mùa lễ hội.
- Giá trị đơn hàng trung bình thấp hơn: Giá trị đơn hàng trung bình của traffic từ ChatGPT là 204 USD so với 238 USD của organic, thấp hơn 14,3%. Điều này cho thấy dù chuyển đổi tốt hơn, giá trị mỗi đơn hàng từ ChatGPT vẫn thấp hơn so với organic.
- Doanh thu trên mỗi phiên cao hơn nhẹ: Doanh thu trên mỗi phiên của ChatGPT đạt 3,65 USD so với 3,30 USD từ organic không chứa thương hiệu, cao hơn 10,3%. Sự kết hợp giữa tỷ lệ chuyển đổi cao và AOV thấp hơn tạo ra mức tăng ròng vừa phải về giá trị mỗi phiên.
- Tỷ trọng doanh thu vẫn còn nhỏ: ChatGPT tạo ra 474.000 USD doanh thu so với 32,1 triệu USD từ organic, chỉ chiếm 1,48% doanh thu của organic không chứa thương hiệu. Tuy nhiên, tỷ lệ này đã tăng lên 2,2% trong nửa cuối năm 2025, cho thấy tiềm năng tăng trưởng trong tương lai.
Lưu ý: Khi phân tích doanh thu trên mỗi phiên, bạn cần nhìn tổng thể thay vì chỉ tập trung vào một chỉ số riêng lẻ như AOV hay conversion rate. Trong trường hợp của ChatGPT, dù giá trị đơn hàng trung bình thấp hơn, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đã bù đắp và tạo ra mức tăng ròng 10,3% về doanh thu trên mỗi phiên. Điều này cho thấy hiệu quả thực sự chỉ xuất hiện khi bạn đánh giá dữ liệu trong mối tương quan giữa nhiều chỉ số.
- Không đánh giá hiệu suất chỉ dựa trên AOV
- Cần phân tích song song conversion rate và revenue per session
- Ưu tiên dữ liệu đủ lớn để đảm bảo ý nghĩa thống kê
Lưu lượng truy cập từ ChatGPT có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 31% so với organic search
Lưu lượng truy cập từ ChatGPT có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tìm kiếm organic trong 10 trên 12 tháng được phân tích, với mức trung bình 12 tháng đạt 1,81% so với 1,39%. Con số này cho thấy người dùng đến từ ChatGPT có xu hướng thực hiện hành động mua hàng cao hơn so với người dùng từ tìm kiếm không chứa thương hiệu. Sự chênh lệch này phản ánh khác biệt rõ ràng về mức độ sẵn sàng mua giữa hai nhóm traffic.
Lợi thế chuyển đổi này trở nên hợp lý khi đặt trong bối cảnh hành trình khách hàng. Người dùng ChatGPT thường làm rõ nhu cầu của mình qua nhiều lượt trao đổi trước khi nhấp vào liên kết, từ đó rút ngắn quá trình ra quyết định. Khi họ truy cập trang sản phẩm, họ thường đã vượt qua giai đoạn nhận biết và cân nhắc, và sẵn sàng đánh giá hoặc mua hàng. Trong khi đó, người dùng tìm kiếm truyền thống thường xem nhiều kết quả và truy cập nhiều website khác nhau trước khi quyết định, nên mức độ cam kết có thể thấp hơn.
- ChatGPT giúp “nén” hành trình mua hàng thông qua đối thoại nhiều bước
- Người dùng đến từ ChatGPT thường có ý định rõ ràng hơn
- Tìm kiếm truyền thống mang tính khám phá và so sánh nhiều hơn
Điều này lý giải vì sao traffic từ ChatGPT có thể tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với organic search.
Lưu lượng truy cập tăng 1.079%, nhưng tốc độ tăng trưởng đang chậm lại
Lưu lượng truy cập từ ChatGPT đã tăng trưởng bùng nổ trong nửa đầu năm 2025, sau đó chậm lại đáng kể ở các tháng tiếp theo. Giai đoạn tăng mạnh này cho thấy sự quan tâm và mức độ sử dụng ChatGPT trong hành vi tìm kiếm sản phẩm đã tăng nhanh trong thời gian ngắn. Tuy nhiên, đà tăng không duy trì ở cùng tốc độ khi bước sang nửa cuối năm.
Sự tăng trưởng đột biến nhiều khả năng liên quan đến việc ChatGPT bổ sung tính năng shopping carousel vào tháng 4 năm 2025. Tính năng này giúp hiển thị đề xuất sản phẩm trực quan hơn, từ đó thúc đẩy người dùng nhấp vào các liên kết thương mại. Khi trải nghiệm mua sắm được tích hợp rõ ràng hơn, lượng referral traffic cũng tăng tương ứng.
Nếu so sánh lưu lượng từ ChatGPT dưới dạng tỷ lệ phần trăm so với organic search không chứa thương hiệu, xu hướng tương tự cũng xuất hiện. Referral từ ChatGPT tăng mạnh trong nửa đầu năm cùng thời điểm ra mắt shopping carousel, nhưng bắt đầu đi ngang từ khoảng tháng 8. Điều này cho thấy tăng trưởng ban đầu mang tính bùng nổ theo tính năng, sau đó dần ổn định khi thị trường thích nghi.
Giá trị đơn hàng trung bình từ lưu lượng ChatGPT thấp hơn 14,3% so với các nguồn khác.
Giá trị đơn hàng trung bình từ lưu lượng ChatGPT biến động mạnh trong nửa đầu năm 2025. Sự dao động này nhiều khả năng xuất phát từ số lượng chuyển đổi còn quá thấp để đạt ý nghĩa thống kê. Trong những tháng đầu năm 2025, chỉ có khoảng 15 đến 37 chuyển đổi được ghi nhận trực tiếp từ ChatGPT, khiến dữ liệu chưa đủ ổn định để đánh giá chính xác.
Thực tế, phải đến cuối tháng 4 năm 2025 khi tính năng shopping carousel được triển khai thì lưu lượng và số chuyển đổi từ ChatGPT mới thực sự tăng rõ rệt. Khi lượng truy cập tăng lên, dữ liệu bắt đầu có độ tin cậy cao hơn. Điều này cho thấy giai đoạn đầu năm chủ yếu mang tính thử nghiệm và chưa phản ánh đầy đủ tiềm năng thương mại của kênh này.
- Nửa đầu năm 2025 có số lượng chuyển đổi thấp
- Dữ liệu AOV chưa đủ lớn để đảm bảo độ tin cậy thống kê
- Tăng trưởng rõ rệt bắt đầu từ sau khi ra mắt shopping carousel vào cuối tháng 4
Nếu chỉ xét riêng nửa cuối năm 2025, bức tranh trở nên rõ ràng hơn. Khi đó, giá trị đơn hàng trung bình từ ChatGPT thấp hơn 14,3% so với tìm kiếm organic không chứa thương hiệu, tương ứng 208 USD so với 238 USD. Mức chênh lệch này phản ánh sự khác biệt về hành vi mua hàng giữa hai nguồn traffic.
Dù AOV thấp hơn, điều này không đồng nghĩa với hiệu quả kém hơn. Người dùng đến từ ChatGPT có thể mua các sản phẩm giá trị thấp hơn nhưng với ý định rõ ràng hơn. Vì vậy, để đánh giá đúng hiệu suất, doanh nghiệp cần xem xét thêm các chỉ số như doanh thu trên mỗi phiên và tỷ lệ chuyển đổi, thay vì chỉ nhìn vào AOV.
Doanh thu trên mỗi phiên cao hơn 10,3%
Tương tự như chỉ số AOV, giai đoạn đầu năm 2025 cho thấy mức biến động lớn về doanh thu trên mỗi phiên do số lượng chuyển đổi còn hạn chế. Khi dữ liệu quá ít, các chỉ số tài chính dễ dao động mạnh và chưa phản ánh chính xác hiệu suất thực tế của kênh traffic.
Tuy nhiên, trong nửa cuối năm 2025, dữ liệu đã ổn định hơn và có ý nghĩa thống kê rõ ràng hơn. Doanh thu trên mỗi phiên từ ChatGPT đạt 3,65 USD, cao hơn 10,3% so với mức 3,30 USD của tìm kiếm organic không chứa thương hiệu. Điều này cho thấy dù AOV thấp hơn, hiệu quả tổng thể trên mỗi phiên vẫn tích cực.
Khi kết hợp giữa tỷ lệ chuyển đổi cao hơn và giá trị đơn hàng trung bình thấp hơn, mức tăng ròng về doanh thu trên mỗi phiên đạt 10,3%. Đây là mức cải thiện vừa phải nhưng đáng chú ý, phản ánh tiềm năng thương mại thực tế của lưu lượng truy cập từ ChatGPT.
Báo cáo cho thấy lưu lượng truy cập từ ChatGPT đang tăng trưởng mạnh và sở hữu tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể so với tìm kiếm organic không chứa thương hiệu. Dù giá trị đơn hàng trung bình thấp hơn, doanh thu trên mỗi phiên vẫn cao hơn nhờ lợi thế về ý định mua hàng rõ ràng. Tuy nhiên, quy mô doanh thu từ ChatGPT hiện vẫn còn nhỏ so với organic truyền thống. Điều này cho thấy đây là một kênh tiềm năng đang nổi lên, nhưng chưa thể thay thế hoàn toàn SEO organic trong chiến lược tăng trưởng dài hạn.
