Khi làm việc với Google Analytics 4, không ít người làm SEO băn khoăn vì sao số liệu giữa các báo cáo lại chênh lệch dù cùng đo lường traffic. Sự khác biệt thường đến từ cách phân bổ nguồn truy cập trong User Acquisition với Traffic Acquisition. Hai báo cáo này nhìn cùng một hành trình người dùng nhưng ở hai góc độ hoàn toàn khác nhau. Hiểu đúng bản chất sẽ giúp bạn tránh đọc sai dữ liệu và đưa ra quyết định chính xác hơn.
Khác biệt về Attribution giữa User Acquisition với Traffic Acquisition là gì?
Trong User Acquisition với Traffic Acquisition, điểm khác nhau lớn nhất nằm ở cách phân bổ nguồn truy cập (attribution).
Báo cáo User Acquisition tập trung vào nguồn traffic đầu tiên đã đưa người dùng đến website của bạn. Dù trong tài liệu có đề cập đến yếu tố last-click ở một số ngữ cảnh kỹ thuật, nhưng về bản chất khi phân tích, bạn có thể hiểu đây là cách tiếp cận theo first-click attribution, tức là ghi nhận công lao cho kênh đầu tiên thu hút người dùng.
Ngược lại, báo cáo Traffic Acquisition lại tập trung vào nguồn traffic gần nhất đã dẫn người dùng quay lại website. Điều này tương ứng với mô hình last-click attribution, nơi phiên truy cập gần nhất được ghi nhận là nguồn đóng góp.
Nếu bạn đã quen với các mô hình attribution trong phân tích dữ liệu, sẽ thấy sự khác biệt này khá rõ ràng. Và khi xem các dimension trong hai báo cáo, bạn cũng sẽ nhận ra:
- Ở User Acquisition, các dimension bắt đầu bằng “First user…”
- Ở Traffic Acquisition, các dimension bắt đầu bằng “Session…”
Hiểu đúng sự khác biệt trong User Acquisition với Traffic Acquisition sẽ giúp bạn đọc dữ liệu chính xác hơn, đặc biệt khi phân tích hiệu quả kênh marketing trong SEO và performance marketing.
Ví dụ:
Giả sử có một người dùng lần đầu truy cập website của bạn từ Google Search. Sau đó, họ đăng ký nhận newsletter. Đến ngày hôm sau, họ quay lại website thông qua một chiến dịch email marketing.
Chỉ với một hành trình đơn giản như vậy thôi, nhưng khi đặt trong bối cảnh User Acquisition với Traffic Acquisition, cách ghi nhận nguồn traffic sẽ hoàn toàn khác nhau. Đó chính là điều khiến nhiều người làm SEO dễ nhầm lẫn nếu không để ý kỹ.
Tổng cộng, chúng ta có 2 session của cùng một người dùng. Tuy nhiên, khi nhìn vào User Acquisition với Traffic Acquisition, bạn sẽ thấy dữ liệu hiển thị hoàn toàn khác nhau.
Ở User Acquisition, cả hai session đều sẽ được ghi nhận về google/organic, vì đây là nguồn đầu tiên (first source/medium) đã đưa người dùng đến website.
Trong khi đó, Traffic Acquisition sẽ phân bổ theo từng session riêng biệt. Cụ thể:
- Session đầu tiên được ghi nhận là google/organic
- Session thứ hai được ghi nhận là email/newsletter
Lý do là vì Traffic Acquisition quan tâm đến nguồn traffic của từng phiên truy cập, còn User Acquisition lại tập trung vào nguồn đầu tiên mang người dùng về website. Hiểu rõ sự khác biệt này sẽ giúp bạn đọc báo cáo chính xác hơn khi phân tích hiệu quả SEO và các kênh marketing khác.
Dựa trên những gì mình quan sát được, khi marketer sử dụng Google Analytics, họ thường tập trung xem các báo cáo Traffic Acquisition nhiều hơn.
Có thể tìm hiểu thêm về báo cáo Traffic Acquisition trong GA4 ở đâu?
Có một bài viết phân tích chuyên sâu về chủ đề này. Nếu muốn tìm hiểu kỹ hơn kèm theo nhiều ví dụ thực tế, bạn có thể tham khảo thêm khóa học về Google Analytics 4 để hiểu rõ cách áp dụng vào từng tình huống cụ thể.
Việc lựa chọn đúng báo cáo trong User Acquisition với Traffic Acquisition phụ thuộc hoàn toàn vào mục tiêu phân tích. Hai báo cáo này không thay thế nhau mà phục vụ hai góc nhìn khác nhau về hành vi người dùng. Khi hiểu rõ bản chất first touch và session based attribution, bạn sẽ biết nên mở báo cáo nào để tránh đọc sai dữ liệu.
Trường hợp 1
Bạn ra mắt một sản phẩm mới và muốn biết chiến dịch giới thiệu ban đầu nào, chẳng hạn quảng cáo social hoặc influencer marketing, đã mang về làn sóng người dùng mới đầu tiên cho website. Trong tình huống này, User Acquisition Report là lựa chọn phù hợp vì báo cáo này tập trung vào nguồn đầu tiên đưa người dùng đến với thương hiệu. Đây là cách tiếp cận hữu ích khi cần đánh giá hiệu quả thu hút người dùng mới ở giai đoạn đầu phễu.
Trường hợp 2
Bạn triển khai một chiến dịch email kéo dài một tuần gửi đến danh sách subscriber hiện có và muốn đo lường số lượt truy cập mà chiến dịch tạo ra trong thời gian đó. Khi đó, Traffic Acquisition Report sẽ phù hợp hơn vì báo cáo này ghi nhận nguồn của từng session riêng biệt. Cách xem này giúp đánh giá chính xác hiệu quả của chiến dịch trong từng giai đoạn, đặc biệt với nhóm người dùng quay lại.
Hiểu rõ cách vận hành của User Acquisition với Traffic Acquisition sẽ giúp quá trình phân tích dữ liệu SEO và marketing trở nên mạch lạc hơn. Thay vì băn khoăn vì sao số liệu khác nhau, bạn sẽ nhìn thấy được bức tranh đúng với mục tiêu đo lường đang theo đuổi.
User Acquisition với Traffic Acquisition không phải là hai báo cáo trùng lặp, mà là hai cách tiếp cận khác nhau trong phân tích hiệu quả kênh marketing. Một bên tập trung vào nguồn đầu tiên đưa người dùng đến website, bên còn lại phân tích nguồn của từng session cụ thể. Khi nắm rõ sự khác biệt này, bạn sẽ biết nên sử dụng báo cáo nào cho từng mục tiêu, từ đo lường tăng trưởng người dùng mới đến đánh giá hiệu suất chiến dịch ngắn hạn.
Tài liệu tham khảo:
User Acquisition vs Traffic Acquisition in GA4. What’s the difference?
